Conta Encerrada e Cobrança Indevida Após Conclusão

Question

Solicitei o encerramento da conta, o processo foi concluído, recebi o documento e alegaram que a conta seria desativada imediatamente. Meses depois, cá recebo uma fatura com valores constando. Ou seja, a conta continua ativa e o cartão de crédito segue operando. Imagina se eu não tivesse cadastrado as faturas como boleto físico, a dívida ficaria no app gerando juros e eu não faria ideia. Peço, por gentileza, que essa conta seja encerrada de vez. A próxima reclamação infelizmente terá que ser para o bacen.