Conta PJ bloqueada e com desinteresse comercial declarado após abertura
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 11:55
ID: 242401899
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a experiência que estou tendo desde a abertura da minha conta Pessoa Jurídica no Banco Bradesco, realizada no dia 07/02/2026, por meio do aplicativo Bradesco Empresas e Negócios.
No mesmo dia da abertura da conta, realizei um PIX da minha conta Pessoa Física para a conta Pessoa Jurídica recém-criada. Após a transferência, o valor ficou retido pelo sistema de segurança do banco e somente foi desbloqueado em 10/02/2026.
Após esse episódio, o aplicativo passou a apresentar diversas falhas, erros e mensagens de indisponibilidade. Serviços essenciais, como PIX, transferências bancárias e pagamentos de contas, passaram a constar como bloqueados para esta conta.
Realizei diversas tentativas de contato com o banco por diferentes canais de atendimento, incluindo telefone, chat (BIA) e WhatsApp. Somente no dia 22/02/2026, após várias horas em atendimento, fui informado por um atendente que seria necessário realizar uma liberação do número de telefone para utilização do aplicativo e executar o comando #assistent.
Após realizar o procedimento, entrei em contato com o assistente Marcos, via WhatsApp. Na ocasião, fui informado de que os serviços estavam desabilitados porque a conta se encontra com o status Bloqueio Preventivo pelo setor de segurança, e que ele não poderia intervir na situação, pois a análise seria feita exclusivamente por esse setor.
Desde então, tenho buscado atualizações sobre o caso. O assistente Marcos sempre respondeu às minhas solicitações e informou que a situação dependia de retorno do setor responsável pela análise. No entanto, somente no dia 03/03/2026 fui comunicado de que o banco possui desinteresse comercial na manutenção da minha conta.
Essa situação é extremamente preocupante, principalmente por se tratar de uma conta empresarial, essencial para a gestão financeira da minha empresa. A proposta do banco ao disponibilizar abertura e gestão digital da conta é justamente facilitar as operações online; porém, na prática, os serviços permanecem indisponíveis e o acesso pelo site também não atende às necessidades.
Sou cliente do Banco Bradesco há mais de 20 anos como pessoa física, sempre tendo mantido uma relação satisfatória com a instituição. Entretanto, esta é a primeira vez que enfrento uma situação dessa natureza.
Diante disso, solicito uma justificativa clara sobre o motivo pelo qual o banco declarou desinteresse comercial na manutenção da minha conta PJ, bem como uma posição definitiva sobre a situação da conta.
Ressalto que meu objetivo ao registrar esta manifestação é buscar uma solução e um esclarecimento transparente sobre a situação da conta, considerando o tempo já decorrido desde a abertura e as dificuldades enfrentadas para sua utilização. Espero que, por meio deste canal, o caso possa ser analisado com a devida atenção e que seja apresentada uma posição clara do banco.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:33
Olá. Fábio. Tudo bem?
Informamos que foram encontradas irregularidades na abertura de conta, por esse motivo, comunicamos que o encerramento foi efetivado por iniciativa do Banco Bradesco.
Esclarecemos que o Contrato de Conta de Depósito é bilateral e a rescisão pode ser realizada por iniciativa do cliente ou do Banco, desde que observadas as disposições exigidas na Resolução nº 4.753, de 26/09/2019, do Banco Central do Brasil.
A conta não poderá ser reativada conforme é instituído pelo Artigo 3º da Lei 10.701, de 09/07/2003, e circular 3.347, de 11/04/2007, do Banco Central do Brasil.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 11:30
Prezada Regina,
Aproveito para registrar uma situação adicional extremamente relevante.
A conta encerrada possuía saldo disponível superior a R$ 4.000,00, valor que até o momento não consegui reaver.
Compareci à agência física e fui informado de que seria necessário aguardar 48 horas para que a conta fosse temporariamente restabelecida com a finalidade exclusiva de viabilizar a devolução do saldo.
Entendo que o banco possa exercer o direito de encerramento unilateral da conta, conforme informado anteriormente. No entanto, solicito esclarecimento formal sobre o procedimento adotado para restituição de valores existentes em conta encerrada, bem como prazo objetivo para disponibilização do montante.
Reforço que se trata de valor legítimo e disponível antes do bloqueio, e aguardo posicionamento formal sobre a devolução.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 11:38
Prezada Regina,
Complementando minha manifestação anterior, registro que a conta encerrada possuía saldo superior a R$ 4.000,00, valor que permanece indisponível até o momento.
Compareci à agência física, onde fui orientado verbalmente a aguardar 48 horas para possível restabelecimento operacional da conta com a finalidade de viabilizar a devolução do saldo. Contudo, não foi fornecido protocolo ou confirmação formal do procedimento.
Dessa forma, solicito:
Confirmação formal do procedimento para devolução do saldo existente;
Prazo objetivo para disponibilização do valor;
Número de protocolo referente à solicitação de restituição.
Aguardo posicionamento.
Atenciosamente,
Fábio Couto
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 15:13
Depois da conta fechada e desativada, entrou um Gerente para tentar resolver aquilo que já havia sido fechado. Levou mais 14 dias para devolverem meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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