Contratei antecipação do saque aniversário e o dinheiro não caiu na conta!

Question

No dia 06/03/******* fiz a solicitação do Empréstimo da Antecipação do Saque-aniversário FGTS pelo aplicativo Bradesco, segui todas as orientações do passo a passo e a mesma foi confirmada, porém o valor não foi creditado em minha conta, ao consultar o Aplicativo do FGTS consta como o empréstimo foi autorizado e o valor esta alienado ao Bradesco. Já no mesmo dia tentei solucionar o problema pelo aplicativo, telefone, enfim, todos os meios, porém sem êxito. Hoje estamos no dia 13/03/******* e até o momento não tive retorno, preciso de uma solução, pois o valor ficou alienado e não consigo negociar em outra Instituição Bancária.

Accepted Answer

Olá, Luciene!

Esperamos que esteja bem!

Salientamos primeiramente, que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção, para nós é uma grande satisfação tê-la como cliente.

Informamos que em decorrência de instabilidade sistêmica no portal da Caixa Econômica Federal a operação de Saque Aniversário FGTS, simulada junto ao Bradesco em 06/03/******* não foi efetivada, porém, houve o bloqueio indevido do saldo FGTS pela Caixa.

Esclarecemos que realizamos o desbloqueio do saldo em 17/03/25 e você poderá realizar nova tentativa de contratação em um dia útil, junto ao Banco Bradesco ou outra Instituição Financeira de sua preferência, desde que haja a linha de crédito disponível.

******* ainda que o App do FGTS (sob gestão da Caixa Econômica Federal) não possui atualização online, isto é, em tempo real, portanto, pode ocorrer que em consulta ao mesmo o saldo ainda conste como bloqueado.

Destacamos, adicionalmente, que esta Instituição preza sempre pela excelência na qualidade do atendimento prestado e pela transparência das informações, razão pela qual agradecemos a sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante do nosso atendimento.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Contratei antecipação do saque aniversário e o dinheiro não caiu na conta!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor