O que aconteceu
AO BRADESCO FINANCIAMENTOS SAC / OUVIDORIA
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRATAÇÃO INDEVIDA DE SEGURO CARDIF AUSÊNCIA DE AUTORIZAÇÃO OMISSÃO DA SEGURADORA CANCELAMENTO IMEDIATO E RESTITUIÇÃO EM DOBRO DOS VALORES COBRADOS
RECLAMANTE: *****
CPF: *****
O consumidor acima identificado vem apresentar a presente reclamação em face do Bradesco Financiamentos, em razão da inclusão indevida de seguro vinculado ao seu contrato de financiamento, supostamente contratado junto à seguradora CARDIF, sem sua prévia solicitação, autorização ou consentimento.
Ocorre que, no âmbito do contrato de financiamento mantido junto a essa instituição financeira, foi incluído um seguro que o consumidor não reconhece ter contratado, tratando-se de contratação irregular, realizada à sua revelia e sem qualquer manifestação válida de vontade.
Ao identificar a irregularidade, o consumidor procurou diretamente a seguradora CARDIF, solicitando reiteradamente o cancelamento do seguro e a restituição dos valores indevidamente cobrados. Entretanto, apesar das diversas tentativas de resolução administrativa, a seguradora permanece sem solucionar a demanda.
1. DAS TENTATIVAS ADMINISTRATIVAS DE SOLUÇÃO E DA OMISSÃO DA CARDIF
O consumidor já realizou diversas solicitações de cancelamento diretamente à seguradora CARDIF, conforme demonstram os seguintes protocolos:
- Protocolo n *****;
- Protocolo n *****;
- Protocolo n *****;
- Protocolo n *****.
Além dos contatos telefônicos e administrativos, diante da ausência de solução, o consumidor também registrou reclamações nos principais canais de defesa do consumidor:
PORTAL CONSUMIDOR.GOV.BR
- Reclamação registrada em 03/11/2026 Protocolo n *****;
- Reclamação registrada em 12/11/2026 Protocolo n *****.
Link da segunda reclamação: *****
SITE RECLAME AQUI
- Reclamação registrada em 03/11/2026 ID n *****.
Importante destacar que **TODAS AS SOLICITAÇÕES E RECLAMAÇÕES ACIMA PERMANECEM SEM RESPOSTA E SEM SOLUÇÃO EFETIVA**, demonstrando a inércia da seguradora diante das reiteradas tentativas do consumidor de resolver amigavelmente a questão.
A situação é ainda mais grave porque o consumidor não pode ser obrigado a permanecer vinculado a um serviço que não solicitou, tampouco continuar suportando cobranças decorrentes de uma contratação cuja legitimidade é expressamente contestada.
2. DA RESPONSABILIDADE DO BANCO E DA VIOLAÇÃO AOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
Considerando que o seguro foi incluído no contexto da operação de financiamento mantida junto ao Bradesco Financiamentos, solicita-se que a instituição financeira intervenha diretamente junto à seguradora CARDIF para solucionar a irregularidade.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso III, assegura o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados.
Da mesma forma, o artigo 39, inciso III, do CDC, considera prática abusiva fornecer qualquer serviço sem solicitação prévia do consumidor.
Ademais, o artigo 42, parágrafo único, do CDC, assegura ao consumidor cobrado indevidamente o direito à repetição do indébito em dobro, acrescida de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
Ressalta-se, ainda, que a instituição financeira deve observar os deveres de transparência, boa-fé objetiva e segurança na contratação de produtos e serviços vinculados às suas operações financeiras.
3. DOS PEDIDOS E PROVIDÊNCIAS SOLICITADAS
Diante de todo o exposto, o consumidor REQUER ao Bradesco Financiamentos:
1. Que a instituição financeira apure a irregularidade da contratação do seguro CARDIF, considerando a expressa negativa do consumidor quanto à autorização ou solicitação do serviço;
2. Que o Bradesco Financiamentos intervenha diretamente junto à CARDIF, adotando todas as providências necessárias para o CANCELAMENTO IMEDIATO E DEFINITIVO DO SEGURO, sem qualquer cobrança de multa ou penalidade ao consumidor;
3. Que seja providenciada a RESTITUIÇÃO EM DOBRO DE TODOS OS VALORES INDEVIDAMENTE PAGOS, nos termos do artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, com os acréscimos legais cabíveis;
4. Que a restituição seja realizada mediante transferência bancária para a conta de titularidade do próprio consumidor, cujos dados seguem abaixo;
5. Que seja apresentada cópia integral do documento de adesão ao seguro, acompanhada da comprovação inequívoca de que o consumidor efetivamente autorizou a contratação, inclusive eventual gravação, assinatura eletrônica ou outro meio de manifestação de vontade;
6. Que sejam esclarecidas as razões pelas quais a seguradora CARDIF deixou de responder às sucessivas solicitações administrativas e reclamações registradas nos canais oficiais de defesa do consumidor;
7. Que seja encaminhada resposta formal, acompanhada dos comprovantes de cancelamento e restituição, garantindo a efetiva resolução da demanda.
4. DADOS BANCÁRIOS PARA RESTITUIÇÃO
Banco: *****
Agência:*****
Conta: *****
Titular: *****
CPF: *****
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Por fim, destaca-se que o consumidor já demonstrou inequívoco interesse em resolver a questão administrativamente, tendo procurado a seguradora CARDIF por diversas oportunidades, registrado quatro protocolos de atendimento, duas reclamações no portal Consumidor.gov.br e uma reclamação no Reclame Aqui, todas sem qualquer resposta ou solução efetiva.
Diante da evidente ineficiência dos canais de atendimento da seguradora, espera-se que o Bradesco Financiamentos assuma as providências necessárias para intermediar a solução do problema, não permitindo que o consumidor continue sendo prejudicado por uma contratação que não reconhece e cuja autorização não foi demonstrada.
O consumidor aguarda providências concretas, com o cancelamento definitivo do seguro e a restituição em dobro dos valores indevidamente cobrados, sob pena de encaminhamento da questão aos órgãos competentes e adoção das medidas judiciais cabíveis.
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CPF n *****