Contrato renegociado exibido indevidamente para negociação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 12:25
ID: 238489759
Atualmente constam dois contratos vinculados ao meu CPF:
Contrato n ***** Crédito Pessoal
Contrato n ***** Crédito Pessoal
Gostaria de esclarecer que o contrato n *****, formalizado via Mobile em 25/09/2023, já foi renegociado pela plataforma Serasa em 26/11/2025, com entrada de R$ 370,00 e 60 parcelas de R$ 53,11, pagas via boleto.
Por isso, esse contrato não deveria aparecer unificado com outros débitos.
No entanto, o sistema está exibindo os dois contratos juntos.
Peço, por gentileza, a correção dessa vinculação, deixando disponível para negociação apenas o contrato n *****, que é o único que desejo renegociar no momento.
Não consigo ir presencial em uma agenda! Necessito opção on line . Que tenha essa opção disponível no site ou me enviem a opção de 150 de entrada conforme anexo . Por gentileza
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 13:59
Olá, Francisco! Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Ressaltamos que o parecer detalhado fornecido pela Agência ***** foi encaminhado ao seu e‑mail, sendo esta unidade a responsável pela análise dos questionamentos apresentados.
Contrato nº ***** – Crédito Pessoal
Esclarecemos que o contrato nº *****, formalizado via Mobile em 25/09/2023, foi renegociado pela plataforma Serasa em 26/11/2025, ocasião em que foi gerado um novo contrato, sob o número *****, atualmente em situação regular.
Dessa forma, esse contrato não deveria constar unificado a outros débitos. Entretanto, o sistema está exibindo ambos os contratos vinculados. Assim, solicita-se a correção dessa vinculação, deixando disponível para negociação apenas o contrato nº *****, que é o único indicado pelo senhor para eventual renegociação.
O vínculo apresentado se refere a uma reorganização financeira realizada em 25/09/2023, não possuindo relação com o contrato da carteira nº ***** e contrato nº *****.
Reforçamos:
➡ Somente o contrato nº ***** deve permanecer habilitado para negociação.
Contrato nº *****
O contrato nº ***** refere-se a um consignado privado e não possui vínculo com o contrato cujo final também é *****.
Considerando a informação de que não é possível o comparecimento presencial, orientamos abaixo os canais digitais disponíveis.
Canais disponíveis para renegociação
Aplicativo Bradesco: no campo de busca, digite “Renegociação de Dívidas” ou “Minhas Dívidas”
Site: www.renegocie.bradesco.com.br
WhatsApp: (11) 2357-8080
Central de Renegociação Bradesco: (21) 4004-8810
Site alternativo: nd-bradesco.negociedigital.com.br
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.