Correspondentes bancários exigem compra ou condição para liberar aposentadoria/pensão em *****/AL
Respondida
Paulo Afonso - BA
07/03/2026 às 13:32
ID: 242601427
Exigência de compra ou condição para recebimento de aposentadoria/pensão em correspondentes bancários, *****/AL
Venho registrar uma reclamação referente a práticas adotadas por estabelecimentos que atuam como correspondentes bancários (Bradesco Expresso) no município de *****, Alagoas, especificamente no centro da cidade.
Idosos, aposentados e pensionistas que se dirigem a esses locais para receber seus benefícios estão sendo submetidos a exigências indevidas para ter acesso ao dinheiro.
Relatos recorrentes indicam as seguintes situações:
- Farmácia Santa Madalena: é exigida a realização de uma compra acima de R$ 10,00 para que o aposentado ou pensionista possa receber seu benefício.
- Farmácia Popular do Trabalhador: o pagamento só é realizado para pessoas que sejam clientes do estabelecimento.
- Mercado Eduardo Lima: o recebimento do benefício é restrito apenas a clientes do mercado.
- Papelaria Aquarela: atualmente é exigida a participação em uma rifa mensal para que o estabelecimento realize o pagamento do benefício; anteriormente era exigido o pagamento de R$ 10,00 para realizar o saque.
Essas práticas são extremamente preocupantes, pois condicionam o acesso ao próprio dinheiro do cidadão, principalmente de idosos e pessoas que dependem de aposentadoria ou pensão para sua subsistência.
Em uma cidade pequena, com poucas alternativas de atendimento bancário, tais exigências acabam obrigando aposentados e pensionistas a comprar produtos ou aceitar condições que não deveriam existir para ter acesso ao seu próprio benefício.
Solicito que o banco responsável pelos correspondentes realize fiscalização nesses estabelecimentos e adote as medidas necessárias para impedir esse tipo de prática, garantindo que o atendimento seja realizado sem exigência de compra, participação em rifas ou qualquer outra condição comercial.
Essa situação tem causado constrangimento e dificuldades para a população local, especialmente para idosos.
Aguardo providências e esclarecimentos.
Cidade: ***** AL.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:03
Olá, José.
Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado em relação ao atendimento mencionado. Prezamos pela excelência no serviço prestado, na data de 18/03, por volta das 10h, todas as visitas aos correspondentes bancários mencionados na reclamação foram devidamente realizadas.
Ressalta-se que a única exceção foi o estabelecimento “Mercado Eduardo Lima”, o qual não integra a rede de correspondentes do Bradesco, tratando-se, na realidade, de correspondente vinculado ao Banco do Brasil.
Diante do exposto, não foram identificadas irregularidades, tampouco constatada má conduta por parte dos atendentes dos correspondentes do Bradesco. Não foi apurado qualquer fato que desabonasse a prestação de serviços realizada pelos parceiros, permanecendo íntegra a regularidade operacional dos pontos visitados.
No que se refere à Papelaria Aquarela, esclarece-se que, na ocasião, o correspondente encontrava-se temporariamente bloqueado em razão de uma pendência de acerto financeiro. Segundo posicionamento da agência responsável, não há interesse no encerramento do correspondente e, uma vez regularizada a pendência, será solicitado o desbloqueio e o consequente restabelecimento das atividades.
Adicionalmente, na manhã do dia 17/03, todos os correspondentes da região foram formalmente reorientados quanto:
- à qualidade dos serviços prestados;
- à conduta adequada no atendimento aos clientes;
e, especialmente, à vedação expressa de cobrança de valores por serviços de correspondente, considerando que tais serviços já são devidamente remunerados no âmbito da parceria firmada..
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A