O que aconteceu
Venho manifestar minha indignação com a postura do Banco Bradesco, que realizou um débito de R$ 3.661,00 em minha conta bancária, deixando meu saldo negativo, sob a justificativa de pagamento de um empréstimo que se encontrava em atraso.
O que considero ainda mais grave é que já existia uma renegociação em aberto referente a essa mesma dívida, o que torna essa cobrança inesperada ainda mais questionável.
Em nenhum momento fui previamente comunicado de que o banco realizaria esse débito nesse valor, tampouco recebi qualquer aviso claro sobre a possibilidade de utilização do saldo da minha conta para quitar a dívida dessa maneira.
Essa atitude compromete diretamente minha organização financeira e meu acesso aos recursos da minha própria conta, especialmente considerando que havia uma tratativa de renegociação em andamento.
Não considero aceitável que uma instituição financeira adote esse tipo de procedimento sem a devida transparência e comunicação com o cliente.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal e detalhada sobre a origem e a autorização do débito de R$ 3.661,00.
2. Esclarecimento sobre como esse débito foi realizado mesmo com uma renegociação em aberto.
3. A verificação da legalidade do procedimento adotado pelo banco.
4. O estorno do valor debitado, caso não exista autorização contratual válida que ampare essa operação.
5. Uma solução efetiva para a situação, sem comprometer ainda mais minha situação financeira.
Espero que o Bradesco trate essa reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada.
Aguardo esclarecimentos e a regularização da minha conta