O que aconteceu
No dia 05/08/2026, realizei a compra de um aparelho celular através do aplicativo Bradesco Shop (pedido vendido e entregue pelo lojista parceiro Ponto Frio). O aparelho foi adquirido especificamente para ser utilizado como ferramenta de trabalho, ou seja, um item essencial para minhas atividades diárias.
Hoje já é novembro de 2026 ou seja, se passaram quase 3 MESES e o celular NUNCA FOI ENTREGUE!
O que é mais absurdo e revoltante não é apenas a falta de entrega, mas a completa inércia, omissão e o péssimo atendimento do Bradesco Shop. Eu já fiz absolutamente de tudo:
1. Preenchi inúmeros formulários de cancelamento pelo sistema do próprio aplicativo, aos quais simplesmente não dão nenhum retorno;
2. Liguei repetidas vezes para o SAC/Central de Atendimento, onde atendentes visivelmente despreparados me passaram prazos absurdos de 3 a 6 dias úteis para "contestação" prazos esses que venceram há semanas e nada foi resolvido. Um atendimento precário, em que a nítida impressão é de que só nos enrolam para ganhar tempo.
É inacreditável que um banco do porte do Bradesco alegue ou finja não ter o controle dos pedidos realizados dentro do seu próprio aplicativo! Vocês não fiscalizam os parceiros que colocam na plataforma?
Quero deixar muito claro: EU NÃO COMPREI NO SITE DA PONTO FRIO, EU COMPREI DENTRO DO APLICATIVO DO BRADESCO SHOP! Escolhi comprar por meio do canal do banco justamente por credibilidade e pela [Editado pelo Reclame Aqui] ilusão de estar em um ambiente seguro. O Bradesco possui responsabilidade solidária, moral, ética e civil sobre essa transação. Não sou obrigado a ficar no prejuízo nem a implorar pelo que é meu por direito enquanto o banco assiste a tudo de braços cruzados.
Cansei de ser feito de besta, de ser enrolado por protocolos vazios e de ver o banco tratar o seu próprio correntista com tamanho desrespeito. É um absurdo eu ter que vir a um site público de reclamações para tentar fazer o banco cumprir com o básico da legislação consumerista.
EXIJO O CANCELAMENTO IMEDIATO DO PEDIDO E A RESTITUIÇÃO/ESTORNO INTEGRAL DO MEU DINHEIRO!
Se este problema não for resolvido de forma imediata por esta via, as próximas etapas serão a abertura formal de denúncia no Consumidor.gov, notificação ao Procon e o ajuizamento de uma Ação Judicial por danos materiais e morais contra o Bradesco.
Aguardo uma solução definitiva e sem enrolação.
Pedido *****