Banco Bradesco

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Rio de Janeiro - RJ

26/09/2024 às 17:54

ID: 198307791

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Prezados,

Venho por meio deste relatar minha insatisfação e solicitar providências em relação ao Banco Bradesco, que por duas vezes procedeu ao fechamento de agências onde eu recebia meu benefício do INSS, sem qualquer comunicação prévia, o que resultou no bloqueio do meu acesso aos valores depositados.

Recentemente, ao tentar acessar meu benefício, descobri que os valores haviam sido migrados para uma nova agência e conta (fornecida no início da reclamação) sem meu conhecimento. Obtive essa informação apenas após conseguir contato com o Meu INSS pelo telefone *******, visto que o Bradesco não se manifestou para informar sobre a mudança.

Mesmo após entrar em contato com a minha gerente de outra conta Bradesco, fui informada de que não seria possível fornecer uma senha de acesso ao aplicativo, sob a justificativa de que ele estaria desatualizado. Contudo, na última migração realizada, o gerente forneceu a senha sem qualquer dificuldade e, por fim, consegui acessar o benefício. O cartão, inclusive, permaneceu o mesmo. Agora, alegam problemas com o aplicativo, o que considero inaceitável, já que essa migração ocorreu há pouco tempo.

Além disso, consta em meu cadastro um número de telefone desconhecido, o que impede a criação de uma nova senha pelo aplicativo.

Tenho prints que comprovam que o telefone associado à conta anterior era o correto e atualizado. Ainda assim, a alteração feita pelo banco não seguiu os procedimentos de segurança esperados.

Possuo o ******* às duas contas, mas não sei se a migração feita de forma desordenada interferiu em sua funcionalidade. Solicito também a confirmação de que ele ainda está ativo.

Quanto ao cartão de débito, fui informada de que não seria possível enviá-lo devido a problemas com os Correios. Isso soa incoerente, pois o cartão de crédito da minha outra conta (conta do Estado do RJ) sempre chega sem qualquer atraso ou problema. Cartão de crédito pode chegar e de débito não? Seria isso falta de isonomia no tratamento com aposentados pelo INSS?

Destaco que o atendimento oferecido pelo SAC (*******) foi insatisfatório.

Ademais, um outro atendente, Rafael Silva, do telefone número 40020022, foi insensível e se recusou a fornecer um novo ******* que o SAC não fornece protocolo.

Ou seja, só é possível falar com a Ouvidoria com o protocolo, e mesmo tendo a anterior, não consegui.

A Ouvidoria também não apresenta solução eficaz, já que apenas redireciona o caso ao SAC, sem dar qualquer retorno satisfatório. Então, permanecemos no looping de SAC negando protocolo e Ouvidoria encaminhando a ligação ao SAC.

Solicito acesso a essa conta, um novo cartão de débito, a minha senha e que meu ******* ativo, considerando que houve falha evidentes no processo de migração de agência e na atualização de meus dados pela segunda vez.

Estou sendo prejudicada e privada de acessar meu benefício, um direito básico que deve ser assegurado a todos os cidadãos. Eu possuo 76 anos e não deveria passar por essa situação.

Atenciosamente,
Maria de Lourdes