Descumprimento de Promessa de Isenção de Anuidade do Cartão Aeternum
Não resolvido
Tijucas - SC
18/02/2026 às 14:43
ID: 240861613
Assunto: Descumprimento de informação fornecida em protocolo isenção de anuidade cartão Aeternum
Em dezembro de 2025 entrei em contato com o Bradesco e foi informado, sob protocolo, que após completar 1 ano do cartão Visa Aeternum eu teria isenção total da anuidade.
Agora em fevereiro de 2026, conforme orientação recebida no próprio atendimento anterior, entrei em contato novamente e fui informado que não há possibilidade de isenção, contradizendo completamente o protocolo anterior.
Considero isso descumprimento de informação oficial prestada pelo banco. Solicito providências e cumprimento do que foi informado anteriormente.
Lá em dezembro estornaram e cancelaram a anuidade por um período somente
Mais em fevereiro garantiam que ia tirar 100% total a anuidade !
Aguardo a regularização imediata com a concessão da isenção conforme prometido, evitando medidas adicionais e o encerramento do relacionamento bancário.
Peço, por gentileza, retorno com posicionamento definitivo em caráter de urgência para isentar anuidade total.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:38
Olá, Peterson,
Lamentamos pela divergência de informações e compreendemos sua insatisfação. Revisamos o seu histórico, incluindo a orientação recebida anteriormente sob protocolo, e verificamos que:
Em dezembro/2025 houve cancelamento/estorno pontual da anuidade, referente àquele período.
Para o ciclo de 2026, a cobrança da anuidade é devida de acordo com as condições vigentes do cartão Visa Aeternum. Por esse motivo, não será possível conceder isenção integral nem realizar estorno das parcelas de 2026.
Sabemos que a variação de informação entre os atendimentos gera frustração. Pedimos desculpas pela inconsistência e reforçamos que estamos ajustando os procedimentos internos para que as orientações sejam claras, consistentes e aderentes às regras do produto.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atendimento Bradesco Cartões
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 11:51
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a própria resposta confirma que houve divergência de informação em atendimento anterior.
Independentemente de ter sido classificado como estorno pontual, a orientação recebida sob protocolo foi clara quanto à isenção após 1 ano. Como cliente, não tenho como auditar regras internas do produto, apenas confiar na informação oficial prestada pelo banco.
Entendo as condições vigentes, mas também entendo que houve falha na condução do atendimento, reconhecida pelo próprio Bradesco.
Diante disso, solicito reavaliação em caráter excepcional, considerando o histórico, o nível do cartão Visa Aeternum e o relacionamento mantido.
Meu objetivo é manter o relacionamento, mas, sem uma solução equilibrada, terei de reconsiderar a continuidade do cartão e da conta.
Aguardo posicionamento definitivo urgente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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