Dificuldade de acesso à conta bancária para idoso devido à exigência de uso do aplicativo no celular.

Olá, Maria.
Tudo bem?

Aproveitamos para informar que, seguindo as diretrizes da Organização, o Token Físico (cartão numérico) foi descontinuado para atribuir mais segurança e praticidade para o cliente.

Quais os benefícios do M-Token?
-Uso dos canais digitais (aplicativo e internet banking)
-Cadastramento de contas de favorecidos on-line e aumento de limite para Transferências Bradesco;
-Limites diferenciados para as transações nos Canais Digitais.
- Realização de PIX de forma online
-Pagamentos, consulta de saldo e demais operações direto pelo celular

Como realizar o cadastro do M-Token no App:
Solicitamos que verifique se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, acessando o botão Chave de Segurança e siga o passo a passo:

- Entre no App
- Chave de segurança
- Ativar nova chave
- Aqui pelo App
- Ativar uma nova chave
- Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade e clicar em Acessar
- Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança e clicar em Confirmar
- Chave Ativada

Se não for possível concluir o procedimento pelo Bradesco Celular, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento, com o Cartão de Débito ativo ou em qualquer Agência Bradesco mediante apresentação de documento de identificação original com foto.

Se ainda não tiver cadastrado sua Biometria, entre em contato com o Fone Fácil para verificar a possibilidade de ativar a Chave de Segurança. Os canais possuem regras e procedimentos específicos de segurança para liberar/autorizar serviços, de modo que se algum parâmetro não for atingido a solicitação pode não ser sequenciada.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Parece que NÃO leram minha reclamação.
NÃO tenho celular, e de acordo com o código do consumidor não sou obrigada a ter
A BRADESCO está descumprindo uma lei

Boa tarde.
O Banco não deu uma alternativa. estou no aguardo!

Olá, Maria.
Tudo bem?

Esclarecemos que, em conformidade com as normas de segurança estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, as instituições financeiras devem adotar mecanismos adicionais de autenticação para a realização de movimentações financeiras, com o objetivo de preservar a segurança das operações e a proteção dos dados e recursos dos clientes.
Nesse contexto, a chave de segurança constitui um dos meios obrigatórios de autenticação para a realização de movimentações por canais digitais, tais como transferências, pagamentos e demais transações sensíveis. A exigência está alinhada às disposições da Resolução BCB nº 147/2021, que trata da implementação de procedimentos voltados à prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] e à mitigação de riscos operacionais, estabelecendo que as transações devem ser protegidas por mecanismos de segurança compatíveis com o perfil do serviço prestado.
Dessa forma, não é possível realizar movimentações financeiras pelos canais digitais sem a utilização da chave de segurança devidamente habilitada. Essa medida visa exclusivamente a proteção do próprio cliente e de seu patrimônio, reduzindo a possibilidade de acessos não autorizados ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Para realizar movimentações sem o uso da chave de segurança, orientamos que compareça presencialmente à agência de relacionamento, munido de documento de identificação válido.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.