Dificuldade de acesso ao aplicativo para procurador e exigência de habilitação no celular do idoso
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2026 às 09:56
ID: 239952185
Estive na agência para voltar a liberar o acesso ao app já havia entregue a procuração e tinha acesso porém precisei adicionar novamente expliquei o que precisava era liberar o app retornei após 48h quando já estava no sistema após toda burocracia tempo fui informada que não pode liberar p procurador mas se o cliente autorizar estanto com a pessoa pode habilitar o app em celular de 3 quer dizer o procurador não pode mas qualquer estranho pode? Estive na agência passando detalhadamente o que precisava e após todo me informa que não pode? E a lei do idoso? A pessoa não sabe usar o celular faço todo acompanhamento para ela e querem habiitliar no celular dela o app? Que segurança vai ter um idoso que não sabe usar o básico???? Não souberam informar o motivo não me passaram quando estive no primeiro momento para reabilitar meu celular que eu já utilizava
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:27
Olá, Gabriela, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Após verificarmos a documentação, confirmamos que sua procuração está vigente. No entanto, de acordo com as normas internas, o acesso ao aplicativo é permitido somente ao titular da conta.
Procuradores têm acesso autorizado exclusivamente aos canais presenciais, como guichê de caixa e caixas eletrônicos. Durante o atendimento, também foram apresentadas as demais opções disponíveis para facilitar a realização das transações permitidas.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para nos procurar por aqui sempre que precisar.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 18:11
Não foi passado pois as opções no primeiro momento que estive na agência gostaria de saber qual norma interna que não permite e qual segurança e responsabilidade ao ofertar o serviço para um idoso que não sabe usar o aparelho e será instalado o app do banco onde precisa ter muita responsabilidade ao usar o serviço e se tem a opção de ser todo serviço online onde nem todos são feitos no caixa eletrônico e no meu caso o cartão da conta não fica comigo e não tenho costume de ir na agência e sim fazer todo serviço via app. Penso eu uma pessoa que mal consegue atender uma ligação como irá fazer outras operações
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 18:11
Não foi passado pois as opções no primeiro momento que estive na agência gostaria de saber qual norma interna que não permite e qual segurança e responsabilidade ao ofertar o serviço para um idoso que não sabe usar o aparelho e será instalado o app do banco onde precisa ter muita responsabilidade ao usar o serviço e se tem a opção de ser todo serviço online onde nem todos são feitos no caixa eletrônico e no meu caso o cartão da conta não fica comigo e não tenho costume de ir na agência e sim fazer todo serviço via app. Penso eu uma pessoa que mal consegue atender uma ligação como irá fazer outras operações