Dificuldade de reativar chave de segurança para conta menor de idade
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/07/2025 às 07:09
ID: 221629341
Meus filhos (menores de idade) tem conta no Bradesco. A agência mudou para *****.
Troquei de telefone, perdi as chaves de segurança das contas e não consigo reativa-las de modo digital.
Nao moro mais em Belo Horizonte, e a informação que tive, através do SAC do banco, é que preciso ir na agência pedir o cartão.
Entendo que o banco tem seus procedimentos de segurança.
Mas tem que existir outra forma de resolver essa questão.
Não é possível que precisarei perder um dia de trabalho, gastar com combustível, para voltar a ter acesso às contas!!!!!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 11:51
Olá, Loren!
Esperamos que esteja bem!
Para acesso aos canais digitais como app e internet banking, é obrigatório o uso do dispositivo de segurança (token).
Você pode verificar se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, acessando o seguinte caminho: Na tela inicial (antes de acessar a conta) clique em “Chave de Segurança” > Aqui pelo App > Ativar uma nova chave > Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade > Acessar > Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança > Confirmar > *******.
Se não for possível concluir o procedimento pelo Aplicativo Bradesco, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento Bradesco ou Rede 24 horas, com o Cartão de Débito ativo ou em qualquer Agência Bradesco mediante apresentação de documento de identificação oficial com foto.
Os canais disponíveis para cadastrar ******* regras e procedimentos específicos de segurança. Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 13:00
O banco simplesmente não leu minha reclamação.
Foi somente uma copia do que estava no site.
A minha situação é diferente!
Por favor leiam e resolvam meu problema.