Dificuldade em contestar PIX enviado erroneamente

Olá, Ellen.

Esperamos que esteja bem.

O responsável pelo produto PIX é o Banco Central do Brasil, que também regula todos os bancos brasileiros. Mediante a isso, existem algumas regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.

Uma nova característica foi incluída no PIX pelo Banco Central do Brasil, através do RESOLUÇÃO BCB Nº *******, DE 28 DE SETEMBRO DE *******, chamada de Mecanismo Especial de Devolução.

Esse mecanismo permite que transações feitas através do PIX sejam contestadas pela pessoa que realizou a transferência pra você por motivos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou coação. Essa contestação vai para análise do Banco Central e dos bancos envolvidos na transação.

Informamos que sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ou de uma [Editado pelo Reclame Aqui] (não reconhece a transação), as contestações de transações PIX também podem ser realizadas por intermédio dos canais digitais da seguinte forma: acesse o site do Internet Banking ou Aplicativo Bradesco, abra seu extrato PIX, selecione a transação, vá em "Não concorda com essa transação?" e preencha as informações. Após o envio da contestação, poderá acompanhá-la através do próprio Aplicativo Bradesco Celular ou site do Internet Banking em PIX > Minhas contestações.

Destacamos que, somente será possível contestar pelo aplicativo, se o débito tiver ocorrido dentro dos últimos 80 dias. Caso não tenha acesso a conta ou Aplicativo Bradesco Celular e site do Internet Banking, orientamos que compareça a sua agência de relacionamento apresentando o comprovante da transação e o boletim de ocorrência para iniciação do processo de contestação ou que realize a contestação via Fone Fácil tendo em mãos os dados para identificação da transação.

Informamos que, após o registro da sua manifestação, verificamos que foi realizado a contestação da transação PIX realizada em 31/07/******* às 13h04 no valor de R$ **,87.

Identificamos que a contestação foi efetuada devido ao motivo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Sua contestação foi recebida e analisada, no entanto, não será possível realizar a devolução integral do valor pago/transferido.

Esclarecemos que a sua solicitação foi enviada para análise quanto ao estorno do valor mediante a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], contudo, a instituição recebedora recusou a contestação.

Destacamos que iniciamos o processo de contestação via MED - Mecanismo Especial de Devolução, conforme sua solicitação, bem como a tentativa de recuperação de valor e bloqueio da conta recebedora, contudo, a devolução e a decisão final dependem da análise do time de segurança da instituição de destino e, também, do saldo disponível na conta deste.

Você poderá acompanhar as análises e ações pertinentes a tratativa via MED via Aplicativo Bradesco em PIX > Minhas Contestações.

Lembramos que a questão reclamada se trata de segurança pública e o reembolso é condicionado a saldo existente, se tratando de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente que efetua a transação de forma voluntária e, por se tratar de uma transação com sua autorização expressa (confirmação + senha + token), o banco não poderá se responsabilizar.

Confira algumas dicas de segurança para não cair em [Editado pelo Reclame Aqui] na internet e manter suas informações bancárias seguras através de nosso site oficial em Bradesco > Segurança.

Recomendamos a abertura de um boletim de ocorrência para conhecimento das autoridades competentes e lamentamos o ocorrido.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.