Dificuldade em obter detalhamento e acesso a contratos de crédito pessoal!!!
Respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 11:13
ID: 237759577
Estou solicitando doi contratos de crédito pessoal que tenho com o banco e nem o gerente da minha conta Principal, nem o suporte do fone fácil e nem o site do Banco tem para me fornecer.
Péssimo suporte do Bradesco para esse tipo de solicitação. Estou pagando dois empréstimos ao banco que nem sequer tenho acesso aos contratos.
Em paralelo, o saldo devedor está acima do valor contratadom sendo que as parcelas estão sendo pagas mensalmente e ninguém no banco conseguiu me detalhar tais parcelas (juros e amortização) para conferir o motivo do sado devedor estar superior ao valor contratado.
Contrato *****
Contrato *****
Sigo aguardando envio da devida documentação e suporte.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:18
Olá, Matheus.
Esperamos que você esteja bem.
Enviamos no seu e-mail de cadastro as informações relacionadas aos contratos ***** e *****, os regulamentos estão disponíveis no site Bradesco em: Produtos e Serviços > Empréstimos e Financiamentos > Selecionar o produto.
Para acessar o(s) arquivo(s), será necessário validar senha, composta pelos 06 primeiros números do seu CPF.
NOTA: Você sabia que a emissão do Documento Descritivo de Crédito já está disponível no aplicativo do Banco Bradesco para os produtos Crédito Consignado e Limite de Crédito Pessoal, com possibilidade de compartilhar em PDF
Acesse pelo app Bradesco > Empréstimos/Consignado > Meus empréstimos > Meus serviços > Documento Descritivo de Crédito.
Esclarecemos que as taxas de juros são definidas a partir de uma análise de crédito que considera o perfil dos nossos clientes, e são avaliadas por modelos estatísticos/matemáticos que visam garantir ofertas adequadas e competitivas comparadas às do mercado. Por isso, não há possibilidade de revisão devido a taxa estar adequada ao seu perfil
Não há uma norma geral do Banco Central do Brasil (Bacen) ou do Conselho Monetário Nacional (CMN) que estabeleça um limite fixo para as taxas de juros cobradas em contratos de crédito pessoal formalizados junto a bancos e instituições financeiras. Essas taxas são negociadas entre o cliente e a instituição financeira onde ambos, em comum acordo, definem as condições contratuais antes da operação ser efetivada.
Esclarecemos que em conformidade com a resolução 4.881 do Banco Central, as Instituições Financeiras devem demonstrar aos clientes durante a jornada de contratação todos os custos, prazos e procedimentos da operação, antes da assinatura do contrato.
Identificamos que a contratação do referido contrato ocorreu por meio de APP, o qual foi devidamente validado com sua autorização expressa por meio de CONFIRMAÇÃO DE SENHA E TOKEN e por isso, não há possibilidade de revisão, devido a taxa estar adequada ao seu perfil e possuir o seu deferimento.
Desta forma, antes de efetivar a contratação foram apresentadas as informações sobre a transação, tais quais: taxas de juros, custos da operação, quantidade e vencimento de parcelas, entre outros.
Cabe ressaltar que validação com o dispositivo de segurança e senha ou assinatura física, caracterizam a confirmação, ou seja, o cliente está ciente e concorda com as condições da operação de crédito. Logo, não foram constatadas falhas, irregularidades ou possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] na contratação.
Destacamos, adicionalmente, que esta Instituição preza sempre pela excelência na qualidade do atendimento prestado aos Clientes e aos usuários e pela transparência das informações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A