Dificuldade em obter informações e negociar dívida de antecipação do décimo terceiro junto ao Banco Bradesco

Olá, Willian. Boa tarde!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos a importância da sua solicitação.

Conforme verificado, você possui dois contratos de antecipação do 13º salário:

* Contrato *****: parcela única no valor de R$*.***,64, com vencimento em 01/12/2025.
Forma de pagamento: débito em conta, com autorização para utilização do limite e tentativa de débito em outras datas. Por isso, foram realizados débitos parciais nos dias 09/12 e 10/12, conforme previsto na contratação.

* Contrato *****: parcela única no valor de R$*.***,78, com vencimento em 01/12/2025.
Até o momento, não houve débito parcial deste contrato.

Importante esclarecer que o sistema provisiona lançamentos futuros dos valores em aberto na conta, mas o débito só ocorre se houver saldo ou limite disponível. Caso contrário, permanece apenas como lançamento futuro.

Quanto à renegociação, informamos que, por estar com apenas 5 dias de atraso, a opção de renegociação ainda não está disponível. Você poderá verificar se a opção de reorganização financeira está disponível diretamente pelo app Bradesco ou na agência.

Encaminhamos através do seu endereço de e-mail, o Descritivo de Crédito dos contratos solicitados. Para acessar, utilize como senha os 6 primeiros números do seu CPF.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Sou correntista do Banco Bradesco e já possuo reclamação anterior registrada no Consumidor.gov no mês de novembro (protocolo anexo), a qual até o momento não foi respondida nem solucionada, constando apenas como em análise pelo banco.
A única manifestação recebida do banco ocorreu por meio do Reclame Aqui, conforme anexo, não pelo canal oficial do Consumidor.gov.
Venho relatar prática abusiva envolvendo débitos realizados por meio de limite de conta (cheque especial) sem minha autorização ou contratação.
Conforme resposta do próprio banco no Reclame Aqui (anexa), possuo dois contratos de antecipação de 13 salário:
Contrato n ***** R$ 2.539,64 vencimento em 01/12/2025
Contrato n ***** R$ 3.044,78 vencimento em 01/12/2025
O banco afirma que, sem saldo, utiliza automaticamente limite disponível. Contudo, nunca solicitei nem autorizei limite de conta, e minha conta jamais operou negativa anteriormente.
Mesmo assim, os valores foram debitados, minha conta ficou negativa e passaram a incidir juros diários, fazendo a dívida crescer rapidamente. Hoje o saldo negativo já chega a cerca de R$ 8.050,00, quando o valor original era em torno de R$ 5.000 a R$ 6.000, caracterizando juros abusivos.
Tentei resolver diversas vezes por telefone e chat. No telefone informam que é apenas pelo chat; no chat sou transferido entre atendentes, alegam sistema indisponível e nunca solucionam.
Além disso, continuam cobrando tarifa de R$ 85,00 de manutenção de conta, mesmo após eu já ter solicitado cancelamento por várias vezes cobrança indevida.
No momento estou desempregado, mas sempre agi de boa-fé para negociar. Porém a dívida cresce diariamente de forma descontrolada, causando transtornos e inviabilizando negociação.
A conduta viola os arts. 39 e 42 do CDC e a Lei do Superendividamento (Lei 14.181/2021).

A resposta do banco permanece incompleta e não enfrenta os pontos centrais da reclamação.
O banco afirma que havia autorização para utilização do limite, porém não apresenta qualquer documento, aceite digital, gravação ou contrato específico que comprove minha autorização expressa para uso de limite de conta/cheque especial, conforme exigido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reitero que nunca solicitei nem autorizei limite de conta, tampouco autorizei que débitos fossem realizados utilizando crédito bancário.
Além disso, o próprio banco afirma que não há cheque especial ativo em minha conta, o que contradiz o uso de limite para realização dos débitos e a cobrança de juros diários como se crédito tivesse sido utilizado.
Solicitei expressamente:
bloqueio/cancelamento do limite
demonstrativo da evolução da dívida
extratos detalhados
comprovação da autorização
Nenhum desses documentos foi apresentado.
Permanece caracterizada:
cobrança por serviço não contratado (art. 39, CDC)
cobrança indevida (art. 42, CDC)
prática que agrava superendividamento (Lei 14.181/2021)
Reitero o pedido de:
comprovação formal da autorização de limite
cancelamento definitivo de qualquer crédito automático
estorno dos juros e encargos
envio da evolução detalhada da dívida
regularização das tarifas indevidas

Olá, Willian!

Esperamos que esteja bem!

Localizamos duas operações ativas de ANTECIPAÇÃO 13 em seu CPF, sendo elas:


Contrato ***** – ANTECIPAÇÃO 13: parcela única com vencimento em 01/12/2025 e formalizado sob a taxa de juros de 5,30% a.m.
Forma de pagamento: débito em conta, com autorização para utilização do limite e tentativa de débito em outras datas. Por esse motivo, foram realizados débitos parciais nos dias 09/12 e 10/12, conforme previsto na contratação.


Contrato ***** – ANTECIPAÇÃO 13: parcela única com vencimento em 01/12/2025 e formalizado sob a taxa de juros de 5,31% a.m.
Até o momento, não houve débito parcial deste contrato.


Não há uma norma geral do Banco Central do Brasil (Bacen) ou do Conselho Monetário Nacional (CMN) que estabeleça um limite fixo para as taxas de juros cobradas em contratos de crédito pessoal formalizados junto a bancos e instituições financeiras. Essas taxas são negociadas entre o cliente e a instituição financeira, onde ambos, em comum acordo, definem as condições contratuais antes da operação ser efetivada.

Esclarecemos que, em conformidade com a Resolução nº 4.881 do Banco Central, as instituições financeiras devem demonstrar aos clientes, durante a jornada de contratação, todos os custos, prazos e procedimentos da operação, antes da assinatura do contrato.

Dessa forma, antes de efetivar a contratação, foram apresentadas as informações sobre a transação, tais como taxas de juros, custos da operação, quantidade e vencimento de parcelas, entre outros.

Importante esclarecer que o sistema provisiona lançamentos futuros dos valores em aberto na conta, porém o débito somente ocorre se houver saldo ou limite disponível. Caso contrário, o valor permanece apenas como lançamento futuro. Não localizamos limite emergencial, como Cheque Especial, ativo em sua conta.

As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do cliente por meio das Cestas de Serviços: pacotes com preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas avulsas.

A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.

Esclarecemos que eventuais transações que excedam a quantidade prevista ou que não estejam contempladas nos serviços contratados serão tarifadas de forma avulsa, conforme a Tabela de Tarifas afixada nas agências e disponível no site do banco.

Após análise, identificamos que a Cesta Serviços Essenciais Gratuitos foi inclusa em 01/01/2026.

Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. A alteração da cesta de serviços para outro pacote mais adequado ao seu perfil pode ser realizada via Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente na Agência de Relacionamento.

Aproveitamos a oportunidade para informá‑lo de que, caso deseje regularizar o débito pendente, orientamos acessar o portal: https://nd-bradesco.negociedigital.com.br
ou entrar em contato com a Central de Renegociação de Dívidas pelo telefone 4004‑8810 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800‑400‑8810 (demais localidades).

Atenciosamente,

Banco Bradesco S.A

A resposta do banco é repetitiva, genérica e continua sem apresentar os documentos essenciais solicitados.
O Bradesco afirma que houve autorização para utilização do limite, porém não apresentou cópia do contrato, aceite digital, gravação de voz ou qualquer prova da minha autorização expressa para uso de limite de conta/cheque especial.
Ressalto novamente que nunca solicitei nem autorizei limite de conta.
Além disso, o próprio banco informa que não existe cheque especial ativo em minha conta e que os débitos só ocorreriam se houvesse saldo ou limite disponível.
Diante disso, é contraditório e injustificável que minha conta tenha atingido aproximadamente R$ 8.000,00, com cobrança diária de juros.
Solicitei formalmente:
comprovação da autorização do limite
demonstrativo da evolução da dívida
extratos detalhados dos últimos 60 dias (2 meses).
cancelamento do uso de crédito automático
Nada foi apresentado.
A resposta também ignora a cobrança indevida de tarifas, a reclamação anterior não solucionada e as falhas de atendimento.
Reitero que permanecem caracterizadas práticas abusivas conforme o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do Superendividamento.
Aguardo resposta objetiva, com documentos comprobatórios e solução efetiva, sob pena de encaminhamento ao Banco Central, Procon e Poder Judiciário.