Dificuldade no cadastro de nova senha e acesso à conta

Boa tarde, Thalia!

Esperamos que esteja bem.

Os canais disponíveis para cadastrar Token e senha de 4 dígitos possuem regras e procedimentos específicos de segurança.

Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.

Identificamos o cadastramento de um novo dispositivo em 21/08/******* com número de série 4**************.

Caso ainda precise de auxílio para cadastramento de ******* que verifique se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, conforme o passo a passo:

Abra o App Bradesco > Na tela inicial, clique em Chave de Segurança > Aqui pelo App > Ativar uma nova chave > Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade e clicar em Acessar > Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança e clicar em Confirmar > *******.

Se não for possível concluir o procedimento pelo Aplicativo Bradesco, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento ou Rede 24 horas, com o Cartão de Débito ativo.

A senha de quatro dígitos é de uso obrigatório nos Canais Digitais (Fone Fácil, Bradesco Celular ou Internet Banking) e, após três tentativas de digitação incorreta, ela é cancelada por segurança.

No dia, 14/08/******* identificamos que sua senha foi cancelada por excesso de tentativas de digitação inválida. Quando isso ocorre, o sistema de segurança atua de imediato para assegurar a proteção da conta e de seus dados e restringe o seu acesso. Portanto, até que seja confirmado se tratar de um acesso seguro feito pelo próprio titular e que uma nova senha seja cadastrada, a conta ficará indisponível para movimentações nos canais digitais.

Isso ocorre em conformidade com a Lei nº 12.*******, de 9 de outubro de *******, e a Resolução nº 4.*******, de 4 de novembro de ******* do Banco Central do Brasil Art. 4º, que dispõe:
“As instituições referidas no art. 1º (...) devem adotar procedimentos e controles que permitam verificar e validar a identidade e a qualificação do titular da conta e, quando for o caso, de seus representantes, bem como a autenticidade das informações por eles fornecidas, inclusive mediante confrontação dessas informações com as disponíveis em bancos de dados de caráter público ou privado. “

Para cadastrar uma nova senha, basta seguir as instruções detalhadas abaixo;

- No app Bradesco: toque em acessar conta > esqueci ou não tenho a senha > informe o CPF > confira se o número do celular está correto > digite o código de validação recebido > crie a senha de 4 dígitos.
Obs: Caso o número de celular esteja desatualizado, será necessário informar a senha de 6 dígitos e as informações do cartão de débito para concluir o serviço.

-Pelo FoneFácil: utilizando o atendimento por reconhecimento de voz, é necessário apenas informar: > Senha de 4 dígitos e posteriormente > Cadastrar nova senha. O atendimento irá solicitar o número de sua agência sem o dígito e conta com o dígito, em seguida irá solicitar sua senha de 6 dígitos e o número da chave de segurança
Obs: Não é permitida a utilização de senhas iniciadas com 0 (zero), sequências (*******) ou repetitivas (*******).

- No Site Bradesco: orientamos acessar https://*******, na barra superior, clicar em Como Usar > Senhas e Dispositivos de Segurança > Senha de 4 dígitos > Cadastre agora, e após isso incluir suas informações pessoais;

- Nas Máquinas de Autoatendimento: o cadastramento e alteração da senha estão disponíveis para os Cartões de Débito com chip. Para isso, é necessário ter Biometria ou Chave de Segurança ativa e seguir as instruções da tela.

- Na Agência: solicitar auxílio de um funcionário.

Caso sua conta seja conjunta, a senha de 4 dígitos é única para todos os titulares.

Agradecemos seu contato e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A