Dificuldade para alterar limite Pix, impossibilitando movimentações e falha no atendimento.
Respondida
Curitibanos - SC
08/09/2025 às 15:14
ID: 226385103
Sou cliente do Bradesco e estou enfrentando algumas dificuldades.
Preciso alterar meu limite pix que hoje é um valor simbolico. Pelo aplicativo e internet banking sempre ocorre um erro e pede para tentar mais tarde. Estou impedido de fazer minhas movimentações.
Fiz contato pelo ***** e o atendimento não conseguiu me ajudar.
Sou cliente da agência ***** de Joinville e simplesmente, vc não consegue falar com esta agência pelo telefone divulgado. Não tenho como me deslocar até a agência para tratar de algo tão simples.
É um absurdo ter a informação que o sistema está instável como parecer do banco quando estou tentando há dias e sempre tenho a mesma resposta.
Aguardo um contato do banco para resolução do problema.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 08:24
Olá, Fábio!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que os seus apontamentos foram acolhidos com atenção, e encaminhados para área responsável para melhoria contínua do aplicativo Bradesco Celular e Internet Banking.
Informamos que é possível personalizar o limite das transações PIX através dos canais Bradesco Celular (Se possuir *******/M-Token) e Internet Banking (Se possuir *******/M-Token e Token Físico) de acordo com o seu segmento. Caso seja adepto ao TAN Code, só é possível realizar personalização em sua agência de relacionamento.
Por determinação do Bacen, para garantir mais segurança às transações, os limites transacionais PIX foram alterados. Desde 01.10.******* funciona da seguinte maneira:
• Solicitações de aumento de limites terão o prazo de ativação de, no mínimo, 24h e no máximo, 48h;
• Pedidos de redução de limites são aprovados em tempo real.
As solicitações de personalização de limites que forem acima da alçada de autogestão, poderão ser realizadas por meio da Agência ou contatando a central Fone Fácil. ******* que os limites padrões especificados no APP e no Internet Banking para transferência PIX são diários e não por transação.
Durante o período noturno, as transações entre pessoas físicas devem respeitar o limite noturno pré-definido, a não ser que a transferência seja para mesma titularidade, uma empresa ou conta cadastrada. O período noturno pode ter início às 20h ou as 22h e perdura até as 06h. O horário de início pode ser ajustado em PIX > Meus Limites > Alterar horário noturno. As regras e opções de horário são definidas pelo Banco Central.
As transações originárias de contas Pessoa Física (PF) para contas Pessoa Jurídica (PJ) no período noturno foram padronizados para o valor de até R$5.*******,00. Acima desse valor, é compulsório o cadastramento da conta ou da chave em seus contatos PIX.
O cadastramento de uma conta pode ser solicitado por meio do seguinte passo a passo em seu aplicativo: PIX > Meus Contatos > selecionar o destinatário > clicar nas duas barras "II" à direita > Cadastrar. A efetivação do cadastramento ocorrerá no prazo de 24h a 48h após a solicitação.
Na modalidade PIX Saque, os limites foram padronizados por determinação do Banco Central do Brasil e possuem como limite máximo o valor de R$ 3.*******,00 para o período diurno e R$ 1.*******,00 para o período noturno.
Os agentes, ou seja, aqueles que oferecem o Pix Saque e o Pix Troco, podem definir limites adicionais. Por exemplo: Uma loja pode estipular que o limite máximo de Pix Saque seja de R$ *******,00 por cliente durante o dia.
Atenção: Os limites para o Pix Saque e o Pix Troco são diferentes dos limites para transações de pagamentos e transferências com Pix.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.