Dificuldade para alterar senha de 4 dígitos e acesso limitado
Respondida
Nova Russas - CE
07/07/2025 às 17:08
ID: 221487921
Olá!
Sinceramente, estou enfrentando problemas com a minha senha de 4 digitos desde de o ano passado. Não consigo acessar minha conta pelo telefone de jeito nenhum! Já tentei ligar no ***** e me jogam para o comodato, aquele robô além de não entender nada, só piora.
Já tentei resolver com a BIA, também não funciona. Já tentei ATÉ arrumar em uma agência e não tive um bom atendimento, sinceramente, é frustante ser cliente deste banco onde para alterar uma simples senha de quatro dígitos é uma burocracia tremenda.
Não adicionarei nenhuma evidência nesta reclamação, só hoje liguei três vezes nesse atendimento e tentei alterar esse [Editado pelo Reclame Aqui] de senha umas 3 vezes também.
Detalhe: Só tenho acesso ao caixa eletrônico.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 14:30
Olá, João! Boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Para acessar o App Bradesco e o Internet Banking, você precisa informar sua senha de 4 dígitos e a chave de segurança. Essas informações servem para manter sua conta protegida.
Identificamos uma possível falha em seu dispositivo de referência 4**********. Ocorre que fatores externos, como impactos ou proximidade de aparelhos eletrônicos (no caso de token físico), podem ocasionar a perda de sincronia do seu token. Por isso, ao acessar a conta, a mensagem “chave inválida” pode ser apresentada.
Para voltar a utilizá-la, contate o Fone Fácil em atendimento personalizado. No atendimento eletrônico, ao ser questionado sobre o serviço desejado, informe: “Chave de Segurança”, em seguida > “Desbloqueio” ou > “Informação”.
Caso não tenha mais acesso ao dispositivo com esse número de referência ou, se preferir substituí-lo, solicitamos que verifique se está disponível a opção de ativação pelo próprio App Bradesco, acessando o botão “Chave de Segurança”, conforme o passo a passo:
Aqui pelo App > Ativar uma nova chave > Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade e clicar em Acessar > Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança e clicar em Confirmar > *******.
Na impossibilidade de concluir o procedimento pelo Bradesco Celular, caso tenha a biometria cadastrada, o token pode ser ativado nas máquinas de Autoatendimento Bradesco, na rede 24 horas ou em qualquer Agência Bradesco, mediante apresentação de documento de identificação original com foto e cartão de débito ativo.
Os canais disponíveis para cadastrar o ******* regras e procedimentos específicos de segurança. Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.
Para cadastrar uma nova senha de 4 dígitos, basta seguir as instruções detalhadas abaixo:
No App Bradesco: toque em Acessar Conta > Esqueci ou não tenho a senha > Informe o CPF > Confira se o número do celular está correto > Digite o código de validação recebido > Crie a senha de 4 dígitos.
Obs.: Caso o número de celular esteja desatualizado, será necessário informar a senha de 6 dígitos e as informações do cartão de débito para concluir o serviço.
Pelo Fone Fácil: utilizando o atendimento por reconhecimento de voz, é necessário apenas informar: > Senha de 4 dígitos e, posteriormente, > Cadastrar nova senha. O atendimento irá solicitar o número de sua agência sem o dígito e conta com o dígito, em seguida irá solicitar sua senha de 6 dígitos e o número da chave de segurança.
Obs.: Não é permitida a utilização de senhas iniciadas com 0 (zero), sequências (*******) ou repetitivas (*******).
No site Bradesco: orientamos acessar https://*******, na barra superior, clicar em Como Usar > Senhas e Dispositivos de Segurança > Senha de 4 dígitos > Cadastre agora, e após isso incluir suas informações pessoais.
Nas máquinas de Autoatendimento: o cadastramento e alteração da senha estão disponíveis para os cartões de débito com chip. Para isso, é necessário ter biometria ou chave de segurança ativa e seguir as instruções da tela.
Na Agência: solicitar auxílio de um funcionário.
Caso sua conta seja conjunta, a senha de 4 dígitos é única para todos os titulares.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.