Dificuldade para encerrar conta poupança

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2025 às 16:06
ID: 210262451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPerto da minha residência havia uma agência do Banco Bradesco mas foi transferida para um bairro um pouco distante de mim. Há muito tempo solicitei pelo aplicativo o encerramento da minha conta poupança cuja ******* e número da conta 1004234-8. Acontece que todo mês acesso o aplicativo e vou na opção de encerramento da conta e sempre aparece a mesma mensagem dizendo que a solicitação está em análise e que no prazo de 30 dias a conta será encerrada mas nunca encerra. Tentei tirar o print da tela mas por motivo de privacidade não consegui. Destaco que o saldo está zerado a mais de um ano e nem assim consigo encerrar a conta poupança. Por favor Banco Bradesco tome as medidas necessárias.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 17:52
Olá PAULO,
Informamos que efetivamos tentativas de contato para avaliação de sua *******, não obtivemos êxito.
Esclarecemos que a solicitação de encerramento de conta deverá ser formalizada na Agência detentora da conta ou em qualquer Agência Bradesco. Após formalizar sua solicitação, a Agência dará andamento ao processo, desde que a conta não possua quaisquer impeditivos para efetivação do encerramento. Caso haja algum impeditivo, a Agência lhe orientará a melhor forma para regularização.
Lembrando que o encerramento da conta será efetivado em até no máximo 30 dias a contar da data que o comando do encerramento foi realizado.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 18:05
Boa tarde! Eu não recebi nenhuma ligação do Banco Bradesco. Atendo sempre o celular pois é minha forma de renda. Como eu expliquei eu não posso ir a uma agência porque trabalho em home office e meu horário não coincide com o da agência. Pelo que sei, se a conta poupança estiver com saldo zero e não for movimentada por um longo prazo ela é cancelada automaticamente. Por que a minha conta ainda está aberta? Se tiver que ir a uma agência eu quebro o cartão e desinstalo o aplicativo. Tente fazer contato novamente pois devem ter ligado para o número errado. Meu celular correto está aqui no Reclame Aqui.
Réplica da empresa
28/02/2025 às 11:42
Olá Paulo!
Observamos que sua manifestação foi respondida por e-mail.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Ouvidoria - Bradesco
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 18:22
O SAC me passou o contato via e-mail da agência que tenho a conta poupança. Enviei um e-mail e não obtive resposta.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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