Dificuldade para encerrar conta poupança

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

18/02/2025 às 16:06

ID: 210262451

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Perto da minha residência havia uma agência do Banco Bradesco mas foi transferida para um bairro um pouco distante de mim. Há muito tempo solicitei pelo aplicativo o encerramento da minha conta poupança cuja ******* e número da conta 1004234-8. Acontece que todo mês acesso o aplicativo e vou na opção de encerramento da conta e sempre aparece a mesma mensagem dizendo que a solicitação está em análise e que no prazo de 30 dias a conta será encerrada mas nunca encerra. Tentei tirar o print da tela mas por motivo de privacidade não consegui. Destaco que o saldo está zerado a mais de um ano e nem assim consigo encerrar a conta poupança. Por favor Banco Bradesco tome as medidas necessárias.

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Resposta da empresa

27/02/2025 às 17:52

Olá PAULO,

Informamos que efetivamos tentativas de contato para avaliação de sua *******, não obtivemos êxito.

Esclarecemos que a solicitação de encerramento de conta deverá ser formalizada na Agência detentora da conta ou em qualquer Agência Bradesco. Após formalizar sua solicitação, a Agência dará andamento ao processo, desde que a conta não possua quaisquer impeditivos para efetivação do encerramento. Caso haja algum impeditivo, a Agência lhe orientará a melhor forma para regularização.

Lembrando que o encerramento da conta será efetivado em até no máximo 30 dias a contar da data que o comando do encerramento foi realizado.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Réplica do consumidor

27/02/2025 às 18:05

Boa tarde! Eu não recebi nenhuma ligação do Banco Bradesco. Atendo sempre o celular pois é minha forma de renda. Como eu expliquei eu não posso ir a uma agência porque trabalho em home office e meu horário não coincide com o da agência. Pelo que sei, se a conta poupança estiver com saldo zero e não for movimentada por um longo prazo ela é cancelada automaticamente. Por que a minha conta ainda está aberta? Se tiver que ir a uma agência eu quebro o cartão e desinstalo o aplicativo. Tente fazer contato novamente pois devem ter ligado para o número errado. Meu celular correto está aqui no Reclame Aqui.

Réplica da empresa

28/02/2025 às 11:42

Olá Paulo!

Observamos que sua manifestação foi respondida por e-mail.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

Ouvidoria - Bradesco

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.

Consideração final do consumidor

15/04/2025 às 18:22

O SAC me passou o contato via e-mail da agência que tenho a conta poupança. Enviei um e-mail e não obtive resposta.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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