Dificuldade para recuperar chave de segurança no novo celular após troca de aparelho.

Olá, Derick.
Tudo bem?

Para uso da conta corrente Bradesco através do aplicativo Bradesco Celular é necessário possuir chave de segurança ativa e senha de 4 dígitos. Esses são itens obrigatórios de segurança e possuem o objetivo de proteger sua conta, seus dados e valores.

A senha de quatro dígitos é de uso obrigatório nos Canais Digitais (Fone Fácil, Bradesco Celular ou Internet Banking) e, após três tentativas de digitação incorreta, ela é cancelada por segurança.

Identificamos que sua senha foi cancelada por excesso de tentativas de digitação inválida. Quando isso ocorre, o sistema de segurança atua de imediato para assegurar a proteção da conta e de seus dados e restringe o seu acesso. Portanto, até que seja confirmado se tratar de um acesso seguro feito pelo próprio titular e que uma nova senha seja cadastrada, a conta ficará indisponível para movimentações nos canais digitais.

Isso ocorre em conformidade com a Lei nº 12.*******, de 9 de outubro de *******, e a Resolução nº 4.*******, de 4 de novembro de ******* do Banco Central do Brasil Art. 4º, que dispõe:
“As instituições referidas no art. 1º (...) devem adotar procedimentos e controles que permitam verificar e validar a identidade e a qualificação do titular da conta e, quando for o caso, de seus representantes, bem como a autenticidade das informações por eles fornecidas, inclusive mediante confrontação dessas informações com as disponíveis em bancos de dados de caráter público ou privado. “

Para cadastrar uma nova senha, basta seguir as instruções detalhadas abaixo;

-No app Bradesco: toque em acessar conta > esqueci ou não tenho a senha > informe o CPF > confira se o número do celular está correto > digite o código de validação recebido > crie a senha de 4 dígitos.
Obs: Caso o número de celular esteja desatualizado, será necessário informar a senha de 6 dígitos e as informações do cartão de débito para concluir o serviço.

-Pelo FoneFácil: utilizando o atendimento por reconhecimento de voz, é necessário apenas informar: > Senha de 4 dígitos e posteriormente > Cadastrar nova senha. O atendimento irá solicitar o número de sua agência sem o dígito e conta com o dígito, em seguida irá solicitar sua senha de 6 dígitos e o número da chave de segurança
Obs: Não é permitida a utilização de senhas iniciadas com 0 (zero), sequências (*******) ou repetitivas (*******).

-No Site Bradesco: orientamos acessar https://*******, na barra superior, clicar em Como Usar > Senhas e Dispositivos de Segurança > Senha de 4 dígitos > Cadastre agora, e após isso incluir suas informações pessoais;

-Nas Máquinas de Autoatendimento: o cadastramento e alteração da senha estão disponíveis para os Cartões de Débito com chip. Para isso, é necessário ter Biometria ou Chave de Segurança ativa e seguir as instruções da tela.

- Na Agência: solicitar auxílio de um funcionário.


Caso sua conta seja conjunta, a senha de 4 dígitos é única para todos os titulares.


Para acesso aos canais digitais como app e internet banking, é obrigatório o uso do dispositivo de segurança (token).

Você pode verificar se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, acessando o seguinte caminho: Na tela inicial (antes de acessar a conta) clique em “Chave de Segurança” > Aqui pelo App > Ativar uma nova chave > Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade > Acessar > Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança > Confirmar > *******.

Se não for possível concluir o procedimento pelo Aplicativo Bradesco, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento Bradesco ou Rede 24 horas, com o Cartão de Débito ativo ou em qualquer Agência Bradesco mediante apresentação de documento de identificação oficial com foto.

Os canais disponíveis para cadastrar ******* regras e procedimentos específicos de segurança. Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.


Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.