Dificuldade para redefinir senha e acessar Bradesco Net Empresa
Em réplica
Joinville - SC
06/11/2025 às 09:30
ID: 231181701
Sou cliente Bradesco Net Empresa e esqueci minha senha de acesso ao aplicativo. Tentei seguir os tutoriais de redefinição apontados pelo app e site, mas não consegui. No aplicativo, a ação trava após preencher meus dados pessoais, e no web até consigo inserir nova senha, mas quando coloco o dado de validação, o sistema simplesmente gera uma senha automática, sem mostrar os caracteres para mim, impossibilitando o acesso.
Já mudei de navegador, limpei os cookies e tentei acessar de outros dispositivos e não consegui. Já tentei acesso por telefone e não fui resolvido. E agora desinstalei o app e quando voltei, não tenho mais chave de segurança para seguir os processos de definição.
Aguardo retorno de vocês!
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:55
Olá, Mateus.
Esperamos que você esteja bem.
Para acesso aos canais digitais como app e internet banking, é obrigatório o uso do dispositivo de segurança (token).
Esclarecemos que por regras e política de segurança, o cadastro de Chave de Segurança para Pessoa Jurídica é realizado somente na agência detentora da conta mediante apresentação de documento de identificação oficial com foto.
O cadastro do ******* regras e procedimentos específicos de segurança. Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 08:09
A solução dada foi que eu resolvesse o meu problema na agência que eu abri a conta, sendo que mudei de cidade e tenho que "aproveitar" o fim de ano para solucionar isso. Pedi caminhos para o encerramento da conta, que também não foi respondido.
Réplica da empresa
22/12/2025 às 16:54
Olá, Mateus.
Espero que você esteja bem.
Informamos que é possível que o processo de encerramento de conta via App Bradesco, entretanto, será necessário à validação da solicitação com o dispositivo de segurança.
Para solicitar o encerramento via App Bradesco Celular, você deverá acessar a conta mediante validação de chave de segurança e senha de 4 dígitos, seguindo passo a passo: Acessar opção - Encerrar Conta- e seguir os passos exibidos na tela;
É importante conferir se sua conta possui algum impeditivo para encerramento e antes de solicitar o encerramento, regularizá-los:
- Retirar o dinheiro da conta, se houver;
- Regularizar o saldo negativo e outras pendências, se houver;
- Cancelar todos os cartões de crédito pelo Fone Fácil, se houver;
- Entregar folhas de cheques na agência onde a conta foi aberta, se houver;
Caso você não possua os dispositivos de segurança para acesso a conta via App Bradesco Celular, o encerramento poderá ser formalizado presencialmente na Agência detentora da conta ou em qualquer Agência Bradesco.
A Agência dará andamento ao processo, desde que a conta não possua quaisquer impeditivos para efetivação do encerramento. Lembrando que o encerramento da conta poderá ocorrer em até no máximo 30 dias a contar da data que o comando do encerramento foi realizado.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.