Banco Bradesco

Reclamar dessa empresa

Arapiraca - AL

05/07/2025 às 16:30

ID: 221360641

Minha avó recebe a aposentadoria por uma conta do Bradesco, mas desde maio estamos vivendo um verdadeiro calvário para conseguir sacar o benefício dela. Tudo começou quando, no mês de maio, fomos informados que o cartão-chave seria cancelado e seria obrigatório cadastrar uma chave de segurança pelo aplicativo. Segui todas as orientações: baixei o app, cadastrei a senha de 4 dígitos, ativei a chave de segurança e consegui movimentar a conta normalmente em maio.

Porém, no mês seguinte, junho, ao tentar usar o aplicativo novamente, veio o pesadelo: não consegui sacar o dinheiro, pois aparecia a mensagem de que precisava, outra vez, cadastrar a chave de segurança. Tentei inúmeras vezes, mas sempre dava erro na biometria facial. Fiz tudo o que o banco orientou: excluí a chave, tentei recadastrar, desinstalei e instalei o app, abri reclamação na ouvidoria do próprio banco, mas o problema continuou.

Liguei para o Fone Fácil, mas o sistema ficou fora do ar por dias. Quando finalmente consegui falar com alguém, me mandaram ir pessoalmente até a agência. Como minha avó é acamada, precisei fazer uma procuração, que levou duas semanas para ficar pronta, já que o cartório teve que ir até a casa dela colher a assinatura.

No dia de ir ao banco, cheguei lá às 9h40 da manhã, e a saga começou: enfrentei fila para pegar senha para entrar no banco, depois outra fila para trocar a senha para ser chamada e atendida por um funcionário do banco, que verificou que a procuração já estava anexada em sistema e me orientou a ir ao autoatendimento com a ajuda de um funcionário, porque a atendente insistiu que eu tentasse cadastrar a chave de segurança no terminal, mesmo eu explicando que não era a titular e que não havia biometria cadastrada. Quando perceberam que eu estava dizendo a verdade, me mandaram pegar outra senha para o atendimento interno, assim voltei a entrar no banco, aguardei pela troca de senha e esperei ser chamada por atendente. Os próprios funcionários pareciam perdidos, não sabiam muito bem o que fazer, trocaram minha ficha várias vezes, e eu fui empurrada de um lado para o outro, aguardando horas sem qualquer resolução.

Para piorar, quando finalmente fui atendida já passava das 15h22 ou seja, o banco já estava praticamente fechado e não conseguiram cadastrar a chave porque, mais uma vez, o sistema estava fora do ar. A atendente olhou a procuração e me orientou a sacar o dinheiro no caixa interno, me deu outra senha e pediu que eu voltasse depois de uns 15 dias para tentar resolver. Só consegui sacar o dinheiro depois das 16h08, sendo que havia chegado lá às 9h40. Foram praticamente sete horas de espera e desgaste, sem contar a peregrinação de senhas, filas e funcionários totalmente despreparados.

Minha avó gasta em média R$ 700,00 só com medicamentos e ficou quase dois meses sem sacar a aposentadoria por conta desse problema absurdo do banco. Se não havia estrutura no aplicativo para implantar esse sistema de chave de segurança, não deveriam sequer ter liberado, ainda mais sabendo que impactaria principalmente aposentados e pessoas idosas, que dependem do benefício. Vi ali no banco que não só eu, mas vários outros clientes estavam na mesma situação, sem conseguir resolver nada.

Exijo que o banco tome providências urgentes e definitivas para encerrar esse transtorno. É inadmissível tanta falta de preparo, desorganização e descaso com quem depende desse dinheiro para sobreviver.