O que aconteceu
Divergência no pagamento integral da fatura e impossibilidade de antecipação dos juros parcelados
Venho registrar uma reclamação referente a um problema com o pagamento da minha fatura do cartão de crédito Bradesco.
No dia 04/11/2026, realizei o pagamento no valor de R$ 348,60, selecionando expressamente a opção de pagamento integral da fatura. Entretanto, após a operação, o sistema informou que o pagamento havia sido realizado apenas parcialmente, mesmo tendo selecionado a opção de quitação total.
Entrei em contato com o atendimento do Bradesco para entender o ocorrido. Fui atendida por uma especialista muito educada e atenciosa, que tentou me orientar e encontrar uma solução. Durante o atendimento, fui informada de que ainda faltavam R$ 33,47 para a quitação total da fatura, e a atendente me encaminhou um código de barras para realizar o pagamento complementar.
Entretanto, ao inserir o código de barras, o valor apresentado para pagamento foi de R$ 382,07, completamente diferente dos R$ 33,47 informados durante o atendimento.
Pouco antes disso, fui informada de que os valores referentes aos juros parcelados não poderiam ser incluídos na fatura atual para pagamento, pois não havia possibilidade de antecipação disponível naquele momento.
Gostaria de deixar claro que não tenho qualquer reclamação quanto à postura da atendente, que foi muito educada e prestativa. Entendo que provavelmente a solução solicitada não estava dentro de suas possibilidades de atuação. Minha insatisfação é com a falta de uma solução por parte da instituição financeira.
Diante disso, solicito:
1. Uma análise detalhada do pagamento realizado em 04/11/2026 e da divergência apresentada.
2. A possibilidade de antecipar integralmente os juros e valores parcelados que ainda constam no cartão, incluindo-os na fatura atual para que eu possa realizar a quitação de todos os valores de uma única vez.
3. A disponibilização de um código de barras ou outra forma correta de pagamento, com o valor efetivamente devido e devidamente discriminado.
4. Que não sejam cobrados juros, multas ou encargos adicionais decorrentes dessa situação, considerando que minha intenção desde o início foi realizar o pagamento integral da fatura.
Reforço que meu objetivo é quitar todas as pendências de uma só vez, inclusive os valores referentes aos juros que ainda estão parcelados, e não permanecer com cobranças futuras que poderiam ser antecipadas.
Espero que o Bradesco analise minha solicitação e apresente uma solução efetiva, permitindo a antecipação desses valores e a regularização da minha fatura.
Aqui está o código que barras que me foi informado: ***** **********0*****038207