Dívida antiga do HSBC/Bradesco: informações incorretas no acordo e cobranças [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Leopoldo - RS
10/03/2026 às 19:12
ID: 242900039
Eu tinha uma dívida no Bradesco, do tempo que era o banco HSBC. Em 2018 fiz um acordo por telefone, para quitar a dívida. Conforme informado pela atendente, o valor seria 300,00 no boleto, e ao pagar, a dívida seria quitada. Recebi o boleto no meu email, Paguei o boleto e um pouco mais de 24h depois essa dívida saiu do serasa. De um tempo pra cá venho recebendo cobranças dessa dívida, fui no banco e a atendente informou que esse acordo foi feito em 2x e nao 1x. Isso nao foi informado em ligação, o que me fez ficar em dívida novamente e sujar meu nome.
Me passaram informações erradas só para conseguir fechar o acordo e me prejudicou mais ainda.
Essa dívida aparece com valor absurdo no serasa, e o valor de acordo fica o mesmo valor inicial da dívida.
Gostaria de uma solução, pois houve falhas do banco na negociação.
Somente agora tive ciência dessa dívida após começar receber cobranças novamente.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 07:21
Olá, Andreza! Bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Localizamos o contrato ***** vinculado ao seu CPF. Informamos que este contrato foi cedido para a cessionária RECOVERY e, para obter mais informações ou realizar negociação, você deve entrar em contato diretamente com a empresa pelo telefone 0800‑772‑3331.
A empresa citada adquire créditos vencidos desta e de outras instituições financeiras, não fazendo parte das assessorias ou escritórios do Banco Bradesco.
Ressaltamos que o procedimento de venda dos contratos está amparado na Resolução CMN/Banco Central do Brasil nº 2686, de 26 de janeiro de 2000, bem como nos artigos 286 e seguintes do Código Civil Brasileiro.
Esclarecemos que o seu CPF não está negativado pelo Banco Bradesco em relação ao contrato cedido, pois ele não pertence mais ao Banco e foi baixado no momento da cessão.
Caso exista alguma restrição no SPC/SERASA pela empresa RECOVERY, orientamos que acione a Ouvidoria da própria empresa, utilizando o telefone informado acima.
Lembramos que o Banco Bradesco e suas Empresas Ligadas não possuem ingerência sobre as Cessionárias, seus métodos, formas de cobrança ou negativações. Devido às regras da LGPD e às normas de Sigilo Bancário, cabe exclusivamente ao cliente buscar esclarecimentos junto à empresa que estiver realizando a negativação, uma vez que somente ela possui acesso e poderes para tratar a situação informada.
Sendo o que nos cabia esclarecer, pedimos que, em caso de dúvidas sobre a origem destes débitos, procure o seu Gerente.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.