Dívida no desenrola Brasil
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
18/04/2025 às 11:34
ID: 215082151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um acordo através do programa Desenrola Brasil com o Bradesco, onde o banco aparecia como responsável pela dívida. Realizei o pagamento da entrada e de algumas parcelas. Por motivos pessoais, não consegui dar continuidade ao pagamento das demais parcelas. Recentemente fui cobrada novamente pela dívida, agora conduzida pela empresa Recovery, e com o valor original, como se nenhum pagamento tivesse sido feito. Ao questionar a Recovery sobre o valor já pago no acordo anterior, fui informada de que o Bradesco não registrou nenhum valor recebido. Gostaria de entender como o banco aceita um acordo oficial via programa do governo, recebe os pagamentos iniciais, e depois transfere a dívida para outra empresa sem considerar os valores quitados. Exijo uma solução urgente, com o devido abatimento do que já foi pago e a regularização da minha situação.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 15:11
Olá, Maria!
Esperamos que esteja bem!
Localizamos o contrato 9.xxxxx48 vinculado ao seu CPF.
A proposta de renegociação de sua pendência foi cedida a uma de nossas empresas parceiras e sendo assim, a dívida é baixada de nossos sistemas, impossibilitando a renegociação ou qualquer outra ação, como a atualização junto aos órgãos de proteção ao crédito, por este canal.
Ressaltamos que com o pagamento em atraso o contrato estava passível de cobrança pela instituição, possibilitando a cessão. Procedimento este amparado na Resolução CMN/Banco Central do Brasil nº ******* de 26 de janeiro de *******, e art. ******* e seguintes do Código Civil Brasileiro.
Orientamos que entre em contato com a empresa Recovery, na central de Atendimento ******* ******* *******
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A