Dívida quitada pendente de atualização no SCR do Banco Central
Respondida
Umuarama - PR
13/11/2025 às 08:34
ID: 231780323
Consta no meu relatório do Banco Central (SCR) uma dívida antiga referente ao valor de R$ 18.704,96, que já foi totalmente quitada.
Apesar da quitação, o banco não atualizou a informação no SCR, fazendo com que essa dívida ainda apareça como vencida, prejudicando minha análise de crédito e minha vida financeira.
É importante lembrar que, conforme as normas do Banco Central (Resolução CMN 4.571 e Circular 3.782), as instituições financeiras são obrigadas a atualizar mensalmente as informações do SCR até o dia 20 do mês seguinte.
Ou seja, o banco tem o dever legal de registrar a quitação imediatamente após o pagamento.
Já tentei contato pelo atendimento convencional, porém não houve solução, e a informação incorreta continua no meu relatório.
Solicito com urgência:
1. Que o Bradesco atualize imediatamente o meu status no SCR, informando a situação QUITADA.
2. Que seja enviada a comprovação da atualização ao Banco Central.
3. Que seja removida a classificação vencida para o período posterior à quitação, conforme determina a legislação vigente.
Estou anexando o comprovante da dívida que aparece no Bacen e aguardo a regularização em caráter urgente, antes de tomar medidas administrativas junto ao Banco Central e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 09:44
Bom dia, Willian.
Esperamos que esteja bem!
Conforme e-mail enviado em 18/11/*******
Esclarecemos que levamos ao conhecimento das áreas responsáveis para avaliação e devidas providências.
O SCR mantém o histórico dos meses anteriores para o cliente consultar por até 60 meses; já os bancos conseguem visualizar somente os últimos 24 meses, mesmo após o pagamento da dívida.
Consultamos o histórico SCR nos últimos 24 meses junto ao Bradesco e nada consta. Logo, a informação em questão é visualizada apenas pelo titular do acesso e não é mais compartilhada com as instituições financeiras, servindo apenas como um histórico pessoal de consulta.
Quando a dívida é paga, a informação não é removida do Registrato, pois o fornecimento do crédito já foi compartilhado anteriormente com o órgão. O pagamento apenas interrompe o compartilhamento contínuo da informação, mas o histórico dos meses anteriores a ele permanece.
Ou seja, o funcionamento do SCR, mediante regra do Banco Central do Brasil, não exclui o histórico (seja ele positivo ou negativo), mesmo após o pagamento da dívida, pois esta ferramenta não tem o objetivo de limitar a liberação de crédito ou serviços e sim de compreender a capacidade e comportamento de pagamento dos cidadãos, para que seja oferecido o que se adeque mais ao respectivo perfil.
Reforçamos ainda que o SCR/Registrato é um histórico de informação e não de restrição, pois apresenta valores de dívidas a vencer (sem atraso), valores de dívidas vencidas (com atraso), e em situação de prejuízo. Ou seja, na maioria dos casos, é uma informação positiva, pois comprova a capacidade de pagamento e pontualidade do cliente e, portanto, não é um impedidor para a concessão de crédito (produto sujeito à análise, podendo ser aprovado ou não, conforme a política de crédito de cada instituição).
É importante conhecer como funciona o REGISTRATO:
O Registrato é um sistema administrado pelo Banco Central que permite aos cidadãos terem acesso pela internet, de forma rápida e segura, a relatórios e extratos do histórico dos últimos 60 meses, contendo informações sobre relacionamentos com as instituições financeiras, operações de crédito e câmbio. É um serviço oferecido de graça pelo órgão regulador, que ajuda os cidadãos na gestão e controle de sua saúde financeira.
O SCR - Sistema de Informações de Créditos do Banco Central do Brasil, não é um sistema de restrição e sim de informação de crédito, pois apresenta valores de dívidas a vencer (sem atraso), valores de dívidas vencidas (com atraso a partir de 14 dias), e em situação de prejuízo (atraso acima de ******* dias). Ou seja, na grande maioria dos casos, é uma informação positiva, pois comprova a capacidade de pagamento e pontualidade do cliente.
Abaixo, links com mais informações e esclarecimentos prestados pelo Banco Central do Brasil sobre o tema:
https://*******
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Abaixo, link para consultar o Registrato:
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Caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-la no SAC Alô Bradesco ******* ******* *******.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.