Banco Bradesco

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São Paulo - SP

19/03/2025 às 16:14

ID: 212583487

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No dia ***** de fevereiro de *****, por volta das *****, uma pessoa que se identificou como sendo ***** entrou em contato via whatsapp, se apresentando como o novo gerente da conta PJ do Banco Bradesco Empresa e que para manter futuros contatos comigo precisaria fazer o sincronismo do aplicativo Net Empresa com o Contato PJ Chat. O referido sincronismo, segundo ele, seria necessário para permitir contatos no dia a dia das operações da minha empresa, uma vez que o whatsapp iria ser descontinuado como ferramenta de comunicação com o Banco Bradesco em breve. O número de telefone indicado no aplicativo do whatsaapp era ***** e na foto do perfil do tal ***** aparecia uma pessoa portando o crachá do Banco Bradesco com um totem do Banco Bradesco ao fundo. Ele mencionou durante a conversa inicial todas as informações dos nomes das minhas empresas que possuem conta com o Banco Bradesco e também os nomes dos sócios das empresas, demonstrando ser de fato o novo gerente da minha conta junto ao Banco.

Em seguida ele pediu para entrar no site ***** para iniciar a tal da sincronização. Para entrar nesse site, tive que inserir o mesmo login e senha que normalmente eu usava para entrar no aplicativo Bradesco Net Empresa. Durante o processo de sincronização, o suposto gerente me avisou que o processo iria demandar por várias vezes o código fornecido pelo chaveiro token. O processo durou cerca de 1hr e 52 minutos. Após esse período, o sistema aparentemente travou e ele disse que teria de retornar o contato no dia seguinte para dar continuidade ao processo e que eu não deveria acessar o Bradesco Net Empresa durante esse período.

Essa informação me causou estranheza e imediatamente após desligar a ligação com o gerente que estava acompanhando a sincronização, liguei para a gerente da minha conta que me atendia previamente mas ela não me atendeu. Liguei em seguida então para o Fone Fácil do Bradesco. O atendente me informou sobre 4 operações de PIX que eu não havia realizado justamente no período em que estava com o suposto gerente na ligação. Por orientação do atendente do Fone Fácil, contestei as 4 operações no aplicativo Bradesco Net Empresa na mesma hora. As quatro operações realizadas foram as seguintes:

De uma empresa que tenho conta foram realizadas três transferências via PIX:

VALOR BENEFICIÁRIO CNPJ
R$ ***** ***** *****
R$ ***** ***** *****
R$ ***** ***** *****

De um outra empresa foi realizada a seguinte transferência via PIX:

VALOR BENEFICIÁRIO CNPJ
R$ ***** ***** *****

Todos os beneficiários das 4 operações de PIX [Editado pelo Reclame Aqui] tinham conta no próprio Banco Bradesco.

No dia ***** de fevereiro de *****, por volta das *****, o suposto gerente ligou novamente por whatsapp mas, já ciente da [Editado pelo Reclame Aqui] e do [Editado pelo Reclame Aqui] da qual tinha sido vítima, não atendi a ligação.

Neste mesmo dia, registrei o boletim de ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] através de Delegacia Eletrônica da Polícia Civil de SP, cuja solicitação foi deferida. Também fui pessoalmente à agência do Bradesco onde tenho conta e protocolei a [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrida através de carta escrita de próprio punho, assinada por mim e entregue ao Sr. ***** que me antedeu na agência. Segundo fui informado pelo Sr. *****, até aquele momento a gerência do Banco ainda nem havia sido informada ainda sobre a [Editado pelo Reclame Aqui], apesar de eu já ter informado ao atendente do Fone Fácil no dia anterior.

No dia ***** de fevereiro de *****, o Banco Bradesco me pediu para responder a um questionário para dar sequência junto ao departamento que iria analisar a [Editado pelo Reclame Aqui], o qual preenchi e enviei no mesmo dia. Após isso, durante mais de um mês entrei em contato diversas vezes por whatsapp, ligações telefônicas e e-mails, solicitando esclarecimentos por parte do Banco para reembolso dos valores debitados indevidamente das duas contas Pessoas Jurídicas acima mencionadas e a resposta inicial era de que o processo demorava 10 dias para conclusão e depois desse período, a resposta era sempre de que o departamento responsável pela análise estava lotado de demanda e que por esse motivo não havia uma devolutiva definitiva. Finalmente, no dia ***** de março de ***** o Banco respondeu afirmando que o caso foi julgado improcedente ao reembolso, não havendo estorno dos valores, sem qualquer explicação adicional dos motivos para a recusa do reembolso . A informação que eles deram é que o Banco não detalha os motivos para a recusa do reembolso.

Entendo que o Banco deveria ter a obrigação de garantir a segurança das operações e transferências bancárias que realizo, protegendo seus clientes contra eventuais [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, o Banco deveria adotar medidas de segurança eficazes contra atividades suspeitas, como as 4 transferências realizadas em nome da minha empresa.

Diante de toda essa situação, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente desamparado, mesmo sendo cliente do Banco Bradesco por quase 50 anos! Gostaria de buscar uma reparação por vias amigáveis, pois tenho relacionamento de longo prazo com o Banco e esperava que teria maior consideração contra um cliente [Editado pelo Reclame Aqui]. Nem sequer deram os motivos para julgar o caso improcedente, como se eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui] tendo que provar algo para ter o meu dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui] de volta.