[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix no Instagram e recusa de reembolso pelo Bradesco

Olá, Matheus. Tudo bem?

O responsável pelo produto PIX é o Banco Central do Brasil, que também regula todos os bancos brasileiros. Mediante a isso, existem algumas regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.

Uma nova característica foi incluída no PIX pelo Banco Central do Brasil, através da RESOLUÇÃO BCB Nº *******, DE 28 DE SETEMBRO DE *******, chamada de Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Esse mecanismo permite que transações feitas através do PIX sejam contestadas por motivos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou coação. Essa contestação vai para análise do Banco Central e dos bancos envolvidos na transação.

Uma das características do PIX é que sua efetivação é online e de forma instantânea, não sendo possível realizar o cancelamento, visto que o débito em conta corrente e o crédito em conta favorecida acontecem no mesmo momento em que é realizada.

Identificamos que a contestação foi efetuada devido ao motivo de [Editado pelo Reclame Aqui], visto não houve acesso de terceiros em sua conta e em sua contestação, você informou que realizou a transação e depois de concluída, percebeu que se tratava de um site falso de restaurante.

Esclarecemos que iniciamos o processo de contestação via MED - Mecanismo Especial de Devolução, conforme sua solicitação em nosso aplicativo, bem como a tentativa de recuperação de valor e bloqueio da conta recebedora, contudo, a devolução e a decisão final dependem da análise do time de segurança da instituição de destino e, também, do saldo disponível na conta deste.

Ao realizar a solicitação foi verificado que a Instituição recebedora recusou a sua contestação. Porém, no dia 25/07/******* a transação Pix foi devolvida e creditada em sua conta, por isso, pedimos que consulte o extrato de sua conta para identificação do crédito do valor.

Você poderá acompanhar as análises e ações pertinentes a tratativa via MED via Aplicativo Bradesco em PIX > Minhas Contestações.

Lembramos que a questão reclamada se trata de segurança pública e o reembolso é condicionado a saldo existente, se tratando de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente que efetua a transação de forma voluntária e, por se tratar de uma transação com sua autorização expressa (confirmação + senha + token), o banco não poderá se responsabilizar.

Recomendamos a abertura de um boletim de ocorrência para conhecimento das autoridades competentes e lamentamos o ocorrido.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A