[Editado pelo Reclame Aqui] em Idosa: Bradesco se Recusa a Devolver Dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui] e Exige Pagamento de Empréstimo [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 19:19
ID: 251789111
Boa noite. No dia *****, minha mãe caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui], onde foi coagida a baixar um aplicativo no celular, ela acreditava estar falando com um representante do banco BMG. Conseguiram acessar o celular e [Editado pelo Reclame Aqui] todo o dinheiro da conta de Bradesco dela, fizeram empréstimos e sacaram esses valores, sacaram também o limite da conta. Hoje deram um retorno referente a contestação que fizemos e informaram que não vão devolver o dinheiro. Ela é uma idosa, foi [Editado pelo Reclame Aqui], não sabe mexer direito em celular. Está em casa sem dinheiro para comprar um pão para comer. Hoje ela foi na agência e o gerente informou que ela ainda vai ter que pagar o valor que os [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]! Vai ter que pagar o empréstimo que os [Editado pelo Reclame Aqui] fizeram. Isso é um absurdo!!! Ela tinha conta também no Itaú e no Inter e eles não conseguiram acessar. O sistema deles era seguro e o do Bradesco não! Houve falha na proteção dos clientes e [Editado pelo Reclame Aqui] absolutamente tudo que ela tinha. Ela tem 69 anos! E o banco ainda quer obrigar ela a pagar o valor [Editado pelo Reclame Aqui]! Onde está a humanidade? Agora é assim? Sou [Editado pelo Reclame Aqui] e preciso arcar com o prejuízo dos [Editado pelo Reclame Aqui]? Gente, pelo amor de Deus, devolvam o dinheiro da minha mãe!!! Ela não tem nem para comprar água! Nós temos aqui todos os prints dos valores [Editado pelo Reclame Aqui]s e dois boletins de ocorrência referente a este caso. Nos ajudem por favor!!!!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:10
Boa tarde Fernanda.
Informamos que não identificamos contratos ativos/encerrados vinculados ao seu CPF.
Os comprovantes apresentados estão em nome de Maria Almira, e a reclamação aberta em nome de Fernanda.
Esclarecemos também que, o repasse de informações quanto à conta ou à movimentação financeira de terceiros caracteriza quebra de sigilo bancário, o que não é prática desta Instituição Financeira, conforme versa o Artigo 38, da Lei nº 4.*******, de 31.12.*******; o Artigo 18 da Lei nº 7.*******, de 16.6.*******; e a Lei Complementar nº *******/*******.
Por essa razão, tendo em vista que não nos foi apresentada uma procuração Pública/inventário e ou atestado de óbito que o constitua herdeiro legal, estamos impossibilitados de tratar diretamente sobre o assunto questionado.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 18:01
Inf*****mente vocês largaram minha mãe de lado. Uma idosa foi [Editado pelo Reclame Aqui] e o banco não ligou para sua situação, não fez absolutamente nada e ainda querem que ela pague pelo valor [Editado pelo Reclame Aqui] dela. Ela não sabe mexer nessas coisas, por isso estou tentando ajudar em tudo que está ao meu alcance. No telefone, na central eu falei com a moça ela ouviu meu relato e registrou a [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas para resolver, não podem. Nunca podem. Lamentável. Tantas propagandas e comerciais na tv. Mas na hora de resolver um grande problema, não dá. Parabéns banco bradesco. Deixar o cliente de lado, é seu lema.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 18:02
Lamentável o que fizeram com minha mãe. Ela foi [Editado pelo Reclame Aqui] e o banco não fez nada! Ainda falou para ela pagar o valor que levaram dela. Um absurdo! Um descaso. Servem apenas para fazer comercial bonitinho na tv.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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