Erro ao abrir conta pelo app e falta de retorno dos canais de atendimento do banco.

Olá, Rafael.

Esperamos que esteja bem!

Esclarecemos que é permitida manter a abertura de apenas 1 (uma) conta por CPF ou CNPJ através do aplicativo Bradesco.

Identificamos que foi realizada solicitação de abertura de conta via aplicativo anteriormente, originando a conta corrente nº ****7-2 sob gestão da Agência *****, aberta em 19/05/2022.

Logo, a abertura de uma nova conta deverá ser realizada através de nossa Rede de Agências.

Esclarecemos que a abertura de conta corrente ou poupança é realizada por meio de contrato bilateral feito entre uma Instituição Financeira e uma pessoa física ou jurídica.

Por se tratar de um acordo voluntário entre as partes, o banco pode decidir por realizar ou não a abertura de uma conta corrente, conforme suas análises internas.

Assim, por decisão administrativa, informamos que o Banco decidiu por não sequenciar a abertura de sua conta corrente/poupança por desinteresse comercial.

Conforme normas do Banco Central, é obrigatória somente a abertura de conta salário para recebimento de pagamento, que supre as necessidades básicas do cliente.

Esclarecemos que a abertura de uma conta exclusivamente salário é realizada apenas em nossa Rede de Agências.
Para solicitação de abertura de conta salário é necessário a apresentação dos documentos abaixo:

• Carta da Empresa;

• Documento de Identificação com Foto (Preferencialmente CNH).

Destacamos ainda que, após análises identificamos que sua conta corrente nº ****7-2 sob gestão da agência *****, consta em nosso sistema como inativa devido à falta de movimentação.

Caso tenha interesse, para usá-la, você poderá tentar reativar mediante a qualquer transação a débito como: saque, transferências ou a crédito como depósitos, PIX ou recebimentos de transferências na conta.

É necessário que o você efetue a tentativa de ativação e aguarde para verificar se a conta assume o status de ativa. Se a ativação for acatada, a conta pode ser movimentada normalmente, caso contrário, será necessário providenciar a abertura de uma nova conta, em situações que possível for.

Esclarecemos ainda que o acesso à conta pelos Canais Digitais (Internet Banking, Bradesco Celular e Fone Fácil) exige alguns requisitos:

- Agência sem dígito;

- Conta com dígito;

- Senha de 4 dígitos;

- Chave de Segurança.

Se os seus dados estiverem desatualizados, orientamos que atualize pelas mídias digitais ou em sua agência.

Caso não tenha senha de 4 dígitos e/ou chave de segurança, verificar a possibilidade de um novo cadastro nas máquinas de autoatendimento Bradesco, se possuir biometria ou em qualquer agência, salvo os casos em que não é possível resolver em demais agência, terá de comparecer à detentora.

Para essa análise, existem informações pessoais a tratar e, respeitando o seu sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes aqui na plataforma e no seu e-mail, de maneira privada. Para entendimento completo do caso e da tratativa que demos, é imprescindível que você leia a mensagem que enviamos, ok?

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.