Erro em desconto de empréstimo consignado gera cobranças indevidas e transtornos

Olá, Irislane
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos que você tem enfrentado e entendemos a sua preocupação com a situação. Agradecemos por compartilhar seu relato, que nos permite acompanhar o caso com a atenção que ele merece.

Após análise junto à agência responsável, identificamos que houve um atraso na averbação do contrato, o que impactou a cobrança da parcela 03, com vencimento em 10/09/*******. Por conta disso, você recebeu cobranças fora da folha. A parcela foi disponibilizada via boleto, sem acréscimos de juros, e o contrato já está regularmente averbado, com o próximo desconto programado para ocorrer em folha no dia 10/10/*******.

Ressaltamos que, mesmo durante o período em que a averbação estava pendente, era necessário manter os pagamentos mensais para evitar inadimplência, conforme informado anteriormente pela agência. Entendemos, no entanto, que essa situação gerou desconforto e estamos comprometidos em garantir que não haja novos transtornos.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu caso com prioridade.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Reforço que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelo erro do banco na averbação do contrato. Foram averbada as 58 parcelas. Agora estou sendo obrigada a pagar uma parcela extra, sem que me seja dado qualquer documento que garanta a devolução desse valor.
Além de comprometer minha renda com 2 parcelas esse mês.

Não é minha obrigação arcar com esse prejuízo e, sem garantia formal por escrito, não efetuarei pagamento. Lembro que cobrança indevida configura repetição do indébito em dobro (art. 42, único, CDC).

Aguardo que o banco me dê uma solução formal e por escrito.

Olá, Irislane
Esperamos que esteja bem.

Conforme contato anterior, solicitamos a gentileza de nos encaminhar o comprovante referente ao desconto da parcela no contracheque do mês de agosto, para que possamos dar continuidade à análise junto à área responsável.

Até o momento, não identificamos o recebimento das informações solicitadas. Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.

Agradecemos pela atenção e colaboração.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

A parcela de agosto foi pago em boleto, como já tinha sido informado, a 1 e 2 parcela foi pago em boleto. E foi averbado 58 parcelas em folha de pagamento, dessas 58 a 1 foi debitada na folha de setembro. Irei enviar os documentos em uma mensagem privada.

Olá, Irislane
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Após análise do seu caso, identificamos que houve, de fato, um atraso na averbação do contrato de empréstimo consignado, o que impactou o início dos descontos em folha conforme previsto inicialmente.

As duas primeiras parcelas foram pagas via boleto, emitido pela agência sem acréscimo de juros, como medida temporária até a regularização da averbação. No entanto, a averbação foi concluída apenas após o vencimento da terceira parcela, em 10/09. Como os descontos em folha são processados no mês anterior ao vencimento, não foi possível realizar o débito dessa parcela diretamente no contracheque.

A partir de setembro, os descontos passaram a ocorrer normalmente em folha, sendo que a parcela com vencimento em 10/10 já consta como paga. Para regularizar a parcela de setembro, a agência se disponibilizou a emitir um boleto sem juros, assim que a senhora tiver disponibilidade para o pagamento. Ressaltamos que, enquanto essa parcela permanecer em aberto, o sistema continuará gerando notificações de cobrança, conforme informado anteriormente.

Quanto à sua preocupação sobre o número de parcelas averbadas *******que já inclui a de setembro, esclarecemos que, como o pagamento dessa parcela deve ser feito via boleto, o sistema do banco realizará automaticamente o estorno do valor excedente ao final do contrato. Ou seja, ao identificar que o contrato foi quitado e houve um pagamento a mais, o sistema efetua o reembolso diretamente em sua conta.

Entendemos que a senhora gostaria de receber um documento formal garantindo esse estorno, porém, infelizmente, não é possível emitir tal documento neste momento, pois diversos fatores podem alterar a dinâmica do contrato até sua liquidação, como portabilidade para outra instituição, por exemplo.

Reforçamos que o gerente Luiz Henrique está acompanhando seu caso pessoalmente e se compromete a garantir que, caso o estorno automático não ocorra conforme previsto ao final do contrato, ele tomará as providências necessárias para resolver a situação. Além disso, qualquer funcionário da agência está igualmente disponível para prestar suporte e garantir que não haja prejuízo à senhora.

A senhora está ciente de que, quando estiver pronta para regularizar a parcela de setembro, poderá entrar em contato diretamente com o gerente Luiz Henrique para emissão do boleto sem juros.

Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Preciso do contato do gerente