Erro na contratação antecipação FGTS

Resolvido
Barueri - SP
20/01/2025 às 08:50
ID: 207676827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, 20/01/*******,
tentei antecipar algumas parcelas do meu FGTS pelo aplicativo do Banco Bradesco, porém, ao final da contratação deu erro e mostrou uma mensagem dizendo "Não foi possível contratar este serviço. Tente mais tarde". Tentei novamente e informa agora que não tenho saldo disponível. Consultei o aplicativo do FGTS que diz que meu saldo zerado e o dinheiro não caiu na minha conta. Não consigo contato com o banco pelos números de telefone disponibilizados
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Resposta da empresa
25/01/2025 às 14:18
Olá, Alexandre!
Esperamos que esteja bem.
Após análises constatamos que houve uma instabilidade sistêmica no portal da Caixa Econômica Federal e, em decorrência da instabilidade a operação de Saque Aniversário FGTS, simulada junto ao Bradesco, não foi efetivada, porém, houve o bloqueio indevido do saldo FGTS pela Caixa.
Realizamos o desbloqueio do saldo em 23/01/******* e você poderá realizar nova tentativa de contratação em um dia útil, junto ao Banco Bradesco ou outra Instituição Financeira de sua preferência, desde que haja a linha de crédito disponível.
******* ainda que o App do FGTS (sob gestão da Caixa Econômica Federal) não possui atualização online, isto é, em tempo real, portanto, pode ocorrer que em consulta ao mesmo o saldo ainda conste como bloqueado. Caso haja dúvidas, orientamos que procure a Instituição responsável.
Destacamos, adicionalmente, que esta Instituição preza sempre pela excelência na qualidade do atendimento prestado aos Clientes e aos usuários e pela transparência das informações, razão pela qual agradecemos a sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante do nosso atendimento.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria : ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 08:41
Recebi o retorno esperado da empresa e foi solucionado meu caso. Obrigado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8