Estorno de pix/ aplicativo não pediu senha

Olá, Eliene!

Bom dia!

Esperamos que você esteja bem!

Esclarecemos que não localizamos erro sistêmico e que as transações PIX são feitas instantaneamente, desta forma não é possível o estorno, pois o Banco não tem autonomia para retirar o crédito da conta de terceiros de forma arbitrária. Assim, após a confirmação de uma transação, não é possível o cancelamento. Por isso, é sempre importante revisar os dados antes de confirmar a transação.

Quando são efetuadas transações para contas incorretas, as instituições financeiras precisam de autorização expressa do favorecido para efetuar o estorno do valor, conforme determinação do Banco Central do Brasil e, até o momento, não obtivemos a devida autorização.

Para verificar a possibilidade de devolução do valor, é necessário o contato direto com o beneficiário da transação. Em decorrência da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, os bancos não podem fornecer informações de contato de seus correntistas. Caso a transação tenha ocorrido por meio de chave PIX e-mail ou telefone, uma opção é utilizar esse mesmo meio como contato.

Lembrando que o banco não se responsabiliza pelos dados digitados pelo cliente no momento da transação, sendo de total responsabilidade do titular da conta certificar-se da veracidade das informações do pagamento/transferência, pois o procedimento é realizado por telas de confirmação de dados e com autorização de senha.

Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:

Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria : ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.

Obrigado.

Teve erro sim, mas vocês precederem se eximir do erro ao invés de resolver. Um cliente a menos não vai fazer diferença pra vocês. Mas o valor perdido faz pra mim

Olá, Eliane!

Espero que esteja bem!

Conforme informado anteriormente, as transações PIX são realizadas de forma instantânea e, por este motivo, não é possível realizar o estorno, dado que o valor é repassado de forma imediata ao beneficiário e o Banco não possui autonomia para retirar o crédito da conta de terceiros de forma arbitrária.

Assim, após a confirmação de uma transação, não é possível realizar o cancelamento. Por isso, é sempre importante revisar os dados antes de confirmar a transação.

Nos casos em que são efetuadas transações para contas incorretas, as Instituições Financeiras precisam de autorização expressa do favorecido para efetuar o estorno do valor, conforme determinação do Banco Central do Brasil.

Até o momento, não obtivemos autorização para o débito do titular da conta favorecida e, dessa forma, não há possibilidade de realizar o estorno do valor o valor.

Informamos que, para verificar a possibilidade de devolução do valor, uma vez que o cancelamento não é possível, é necessário o contato direto com o beneficiário da transação. Em decorrência da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, os bancos não podem fornecer informações de contato de seus correntistas, contudo, caso a transação tenha ocorrido por meio de chave PIX e-mail ou telefone, uma opção é utilizar esse mesmo meio como contato.

Destacamos que a transação foi realizada mediante os dados digitados, sendo importante a conferência das informações antes de finalizar a transação.

Agradecemos sua atenção, qualquer dúvida, permaneceremos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:

• Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
• Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
• SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
• Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
• Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Atenciosamente,
Banco Bradesco.

Como informado anteriormente o aplicativo estava com erro e não solicitou a senha para envio do pix, após digitar o valor , a transação foi concluída sem a solicitação de senha. Mas como informado anteriormente um cliente a mais ou a menos não vai fazer a diferença com vocês. Pessimo banco e pessimo atendimento