ESTORNO DE PIX REALIZADO EM MINHA CONTA
Não resolvido
Jundiaí - SP
02/02/2023 às 11:31
ID: 158429385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27 de janeiro de 26, recebi uma transferência PIx de R$ 9.*******,00 do SANTANDER realizada pela Sra. Bruna Raquel da Silva Ferreira, transferência esta que foi feita de forma ERRADA para minha conta, onde o destinatário seria outro e devido a uma falha da Sra. Bruna acabou indo para minha conta.
Ocorre que a conta que ela encaminhou a transação era uma antiga conta do Bradesco, conta esta que estava inativa a um bom tempo e que não tinha mais acesso. Tão somente fez a transferência ela já entrou em contato comigo para realizar o estorno, e ambos entramos em contato com nossos bancos para realizar o estorno. E a informação que obtivemos foi que seria possível o estorno desde que eu comparecesse a agência.
No dia seguinte fui até a agencia BRADESCO, a considerar AGENCIA ******* conta ******* Eles informaram que a transferência havia caído em minha conta e que devido a débitos o valor teria sido capturado para custeio dos mesmos, mencionei que um terceiro não poderia ser responsabilizado pelos meus débitos e que gostaria que realizassem o estorno a ela, assim como havia sido passado pelo canal telefônico do banco. A gerente mencionou que abriria a solicitação, mas que ela seria infrutífera aconselhando que a Sra. Bruna realizasse a contestação pelo SANTANDER.
Não obtendo nenhum retorno, declaro que BRADESCO SI RECUSA A REALIZAR O ESTORNO DO DINHEIRO para a Sra. Bruna, e que houve divergências de informações passadas pelo telefone e pessoalmente nas agencias.
Declaro que NÃO TENHO CONDIÇÕES DE REALIZAR TAL ESTORNO DE MEU PRÓPRIO BOLSO POR NÃO TER CONDIÇÕES e que um terceiro não pode ser responsabilizado dessa maneira.
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 15:42
Olá Felipe !
Conforme contato, observamos que a manifestação foi esclarecida. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Ouvidoria - Bradesco
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h. SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana. Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* ******* Ouvidoria : ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Réplica do consumidor
09/02/2023 às 18:02
O retorno que vocês realizaram através de e-mail não tem sentido algum, só demonstra que não realizaram a leitura da forma correta. Não quero que entrem na conta de um terceiro de forma arbitrária e estornem um PIX. EU RECEBI O PIX, EM MINHA CONTA DO BRADESCO, DE TERCEIROS QUE REALIZARAM A TRANSAÇÃO POR UM ERRO. VOCÊS CAPTURARAM O VALOR QUE FOI REALIZADO DE FORMA ERRADA MENCIONANDO QUE MINHA CONTA TINHA DÉBITOS E NÃO QUEREM DEVOLVER O DINHEIRO PARA A PESSOA QUE REALIZOU O PIX. Já solicitei ao banco que devolvesse o dinheiro para a pessoa, mas vocês NÃO QUEREEM DEVOLVER. Um terceiro está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de ética do banco.
E já ocorreu a mesma coisa em uma conta minha do Santander, e adivinha ? Eles realizaram o estorno. Si existe débitos no banco em meu nome, eu que devo resolver com vocês não uma pessoa que realizou o pix de forma errada.
Réplica da empresa
08/03/2023 às 14:31
Olá Felipe!
Conforme contato, observamos que a manifestação foi esclarecida. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Ouvidoria - Bradesco
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
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Consideração final do consumidor
20/11/2023 às 07:00
A questão foi judicializada junto com a pessoa que fez a transação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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