Estorno indevido de pagamento e cobrança de juros por falha do Bradesco

Olá Vivian

Esperamos que esteja bem.

Esclarecemos que os feriados são definidos em leis de âmbito federal, estadual ou municipal e, por tratar-se de dias não úteis, os Bancos não efetuam contabilização.

Em caso de feriado na localidade onde se encontra a agência detentora da conta, o pagamento observará o calendário local. Dessa forma, o processamento da cobrança bancária será automaticamente reagendado para o próximo dia útil, e o débito será efetivado conforme os dados e regras estabelecidos no boleto pela empresa.

Adicionalmente, por se tratar do segmento digital, informamos que o prazo de compensação é definido de maneira uniforme pelas instituições financeiras. Ressaltamos que não há compensação em feriados, sendo o processamento realizado exclusivamente em dias úteis, em conformidade com as normas do sistema financeiro nacional.

Informamos que, após análise detalhada, não foram identificadas falhas sistêmicas. Constatamos que o boleto foi devolvido pela instituição recebedora na data de 09/12/2025.

Diante do exposto, orientamos que seja realizado contato diretamente com a referida instituição para verificar a possibilidade de estorno, considerando que o valor encontra-se sob sua responsabilidade.

Atenciosamente
Banco Bradesco S.A

Na verdade eu paguei o boleto no dia 08/12 as 17:50 e vocês só processaram o pagamento no dia 09/12 por quê? era feriado nacional? não né?! então foi erro de vocês, se minha conta é digital porque vocês não processaram o pagamento no dia que eu fiz o pagamento? eu quero a devolução do dinheiro que paguei de juros por erro do Bradesco.

Olá Vivian

Informamos que não foram localizadas movimentações na data de 08/12/2025. A operação ocorreu em 09/12/2025 e foi devolvida pelo cedente, conforme descrição no extrato: PG DEV BCO CED.

Orientamos que a verificação do estorno seja realizada diretamente com o recebedor do crédito.

Caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo no SAC Alô Bradesco 0800 704 8383.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

o processo do pagamento se deu no dia 09/12 porém eu fiz a solicitação de pagamento no dia 08/12. Será que por conta da minha conta ter sido aberta em uma agência física chamada Jandira/SP e dia 08/12 foi aniversário da cidade? e vocês não me comunicaram que o pagamento não seria processado no dia? Banco bradesco infelizmente trata os clientes como se fossem deficientes intelectuais, como se fossem desprovidos de inteligência, sempre querendo fazer com que o cliente seja o errado.

Olá Vivian

Informamos que, independentemente de a conta ter sido aberta de forma presencial ou digital, a compensação dos pagamentos ocorre da mesma forma.

Esse processo consiste na liquidação financeira entre instituições, garantindo que os valores sejam efetivamente transferidos. Em caso de feriado nacional ou local, o pagamento será processado no próximo dia útil, conforme as normas estabelecidas pelo Banco Central, que determinam os prazos e procedimentos para assegurar a regularidade e segurança das transações.

Caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo no SAC Alô Bradesco 0800 704 8383.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A

Então, se minha conta a meses passou a ser digital , porque vocês utilizaram-se do feriado municipal para não efetuarem o pagamento na data em que eu autorizei o pagamentou, ou seja, 08/12? é sabido de todos que contas digitais não seguem calendários de feriados municipais, estaduais...

Olá Vivian

Esclarecemos que, a migração para conta digital representa apenas uma alteração de segmento, oferecendo atendimento personalizado por meio de chat e aplicativo.

É importante destacar que os prazos de compensação de boletos e demais procedimentos permanecem idênticos aos das contas abertas em agência física.

Todas as regras e diretrizes que regem esses processos são determinadas pelo Banco Central, garantindo uniformidade e segurança nas operações.

Atenciosamente
Banco Bradesco S.A