Falhas de segurança e erros no aplicativo Bradesco após atualização
Em réplica
Curitiba - PR
21/10/2025 às 14:05
ID: 229890973
Olá!
O aplicativo do Bradesco está apresentando diversos erros e falhas de segurança. Já o desinstalei e reinstalei três vezes, o Android está atualizado, e realizei testes em outros celulares e conexões de internet, mas os problemas persistem.
Desde uma atualização ocorrida há mais de 30 dias, o aplicativo vem apresentando falhas recorrentes, inclusive graves, relacionadas à segurança:
Ao abrir o aplicativo, ele não aparece mais como Bradesco Prime (azul), mas como Exclusive (vermelho). No site, a exibição está normal. O erro é intermitente, alternando entre Prime e Exclusive.
Grave: ao clicar em Chave de Segurança, não é solicitada a verificação por digital. A opção Habilitar Impressão Digital não aparece mais.
Grave: ao realizar um PIX, também não é solicitado o reconhecimento por digital.
Quando consigo acessar, em Perfil > Conta > Cestas de Serviços, o aplicativo mostra uma cesta ativa com cobrança de R$85,00, embora eu seja isento dessa taxa. Pelo site, a informação aparece corretamente. Ao tentar acessar novamente o Perfil, o aplicativo exibe erro.
Ressalto que já ocorreram falhas graves anteriormente, em 29/09/2024, quando o saldo da conta desapareceu e o sistema gerava erros ao tentar realizar PIX ou fazer login. Além do que, demoram para admitir e solucionar o problema!
Essas informações também foram enviadas para o email: *****
Fico no aguardo de uma solução!
Grato,
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 16:01
Olá, Erico.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua experiência com o aplicativo. Informamos que registramos uma ocorrência interna para análise técnica, conforme sua reclamação.
Nosso time especializado já está avaliando os pontos mencionados, incluindo as falhas relatadas e as questões relacionadas à segurança, para garantir a correção e estabilidade do aplicativo.
Reforçamos que a segurança dos nossos clientes é prioridade, e estamos empenhados em solucionar qualquer inconsistência identificada. Caso seja necessário algum procedimento adicional, entraremos em contato.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 15:33
Prezados,
Registrei esta reclamação originalmente em 21 de outubro de 2025. Até a presente data, 06 de janeiro, já se passaram 77 dias, e os problemas relatados permanecem sem qualquer solução efetiva!
O aplicativo do Bradesco continua apresentando falhas graves e recorrentes, mesmo após múltiplas tentativas de correção por minha parte, incluindo desinstalação, reinstalação, atualização do Android, testes em diferentes aparelhos e redes de internet.
Os problemas persistentes são os seguintes:
- O aplicativo alterna de forma intermitente entre Bradesco Prime (azul) e Bradesco Exclusive (vermelho), enquanto no site a exibição permanece correta.
- Falha grave de segurança: ao acessar a Chave de Segurança, não é solicitada autenticação por biometria, e a opção Habilitar Impressão Digital simplesmente desapareceu.
- Falha grave de segurança: ao realizar PIX, o aplicativo não solicita reconhecimento por digital, comprometendo totalmente a segurança das transações.
- No menu Perfil > Conta > Cestas de Serviços, o aplicativo exibe cobrança indevida de R$ 85,00, apesar de eu ser isento dessa tarifa. Pelo site, a informação aparece corretamente.
- Após visualizar essa informação incorreta, o aplicativo frequentemente passa a apresentar erro e impede novos acessos ao perfil.
Após 77 dias de espera, continuo aguardando uma solução definitiva e urgente para essas falhas imensas no aplicativo. Um banco do porte do Bradesco não pode operar dessa forma, especialmente quando estão envolvidas segurança, acesso à conta e integridade financeira do cliente!
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 17:31
Olá, Erico.
Esperamos que você esteja bem.
A área técnica realizou uma intervenção e o ambiente já foi restabelecido. O acesso já está normalizado.
Seguimos monitorando para garantir a estabilidade.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente
Banco Bradesco S.A.