Fui cobrado por cesta de serviços e não tive opção gratuita
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 21:55
ID: 259271213
Olá,
Ao realizar a abertura da minha conta digital, não foi disponibilizada a opção de contratação da cesta de serviços essenciais/gratuitos e estão me cobrando o valor de R$18,65. Fui obrigado a selecionar um dos pacotes de serviços disponíveis para concluir a abertura da conta.
Considerando que a regulamentação do Banco Central prevê a existência de serviços essenciais gratuitos para pessoas físicas, solicito a revisão dessa cobrança e das condições de contratação apresentadas no momento da abertura da conta.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato da cesta/pacote de serviços contratado;
O estorno integral de todos os valores eventualmente já cobrados a título dessa tarifa;
A suspensão de quaisquer cobranças futuras referentes ao pacote;
A baixa e o zeramento de eventual saldo devedor decorrente exclusivamente dessas cobranças.
Solicito também que me seja informado, por escrito, o fundamento contratual e regulamentar utilizado para a cobrança e para a ausência de opção de contratação dos serviços essenciais gratuitos no momento da abertura da conta.
Aguardo a regularização e a confirmação do estorno dos valores cobrados.
*****.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:04
Olá, Wellington.
Esperamos que esteja bem!
As tarifas bancárias indicam o valor de cada serviço oferecido pelo banco e são adequadas às necessidades do Cliente com as Cestas de Serviços: pacotes com um preço predeterminado e econômico, sempre menor do que a soma das tarifas dos serviços avulsos.
Após análise, identificamos que a adesão à Cesta Pacote Padronizado I foi realizada durante o processo de abertura da conta pelo Aplicativo Bradesco Celular.
Ressaltamos que a cesta de serviços foi escolhida durante a abertura da conta, ocasião em que também estava disponível a opção pelos Serviços Essenciais Gratuitos.
Verificamos, ainda, que em 16/09/2026 você realizou, por meio do Aplicativo Bradesco Celular, a alteração para os Serviços Essenciais Gratuitos.
A cobrança realizada é referente a cesta de serviço vinculada à conta nos meses anteriores, desta forma, não cabe devolução de valores.
A composição das Cestas de Serviços pode ser consultada no Internet Banking > Produtos e Serviços > Cestas de Serviços e Tarifas ou no Aplicativo Bradesco Celular > Perfil > Cesta de Serviços.
Esclarecemos que eventuais transações que superem a quantidade da cesta cadastrada ou não constem nos serviços relacionados, serão cobradas as tarifas de forma avulsa, conforme constam na Tabela de Tarifas afixadas em nossa rede de Agências e disponível no site do Banco.
Ressaltamos que a vigência da tarifa é por prazo indeterminado, podendo ser rescindida a qualquer momento. Você poderá realizar a alteração da cesta de serviços para um pacote que melhor atenda a seu perfil de movimentação através da Central Fone Fácil, Internet Banking, Aplicativo Bradesco ou diretamente em sua Agência de Relacionamento.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.