Respondida

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] no PIX e o Bradesco não me ajudou a contestar

Banco Bradesco

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

No ano passado, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de um ingresso, pagamento realizado por PIX. Assim que identifiquei o [Editado pelo Reclame Aqui], registrei um boletim de ocorrência e procurei o Bradesco para contestar a transação e solicitar ajuda. Mesmo apresentando toda a documentação, inclusive o BO, não obtive suporte efetivo do banco, o que me deixou desamparada em um momento difícil. Solicito análise do caso, ressarcimento do valor pago via PIX e um posicionamento formal do banco.

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Interações da reclamação

  1. Banco Bradesco respondeu

    30/10/2026 às 15:16

    Olá, Thais.

    Esperamos que você esteja bem.

    Identificamos que a contestação foi efetuada devido ao motivo de [Editado pelo Reclame Aqui].

    Sua contestação foi recebida e analisada, no entanto, não será possível realizar a devolução integral do valor pago/transferido.

    Esclarecemos que iniciamos o processo de contestação via MED - Mecanismo Especial de Devolução, conforme sua solicitação em nosso aplicativo, bem como a tentativa de recuperação de valor e bloqueio da conta recebedora, contudo, a devolução e a decisão final dependem da análise do time de segurança da instituição de destino e, também, do saldo disponível na conta deste.

    Você poderá acompanhar as análises e ações pertinentes a tratativa via MED via Aplicativo Bradesco em PIX > Minhas Contestações.

    Lembramos que a questão reclamada se trata de segurança pública e o reembolso é condicionado a saldo existente, se tratando de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente que efetua a transação de forma voluntária e, por se tratar de uma transação com sua autorização expressa (confirmação + senha + token), o banco não poderá se responsabilizar.

    Atenciosamente,

    Banco Bradesco S.A