Idosos são obrigados a aguardar em fila e sofrem tratamento grosseiro em agência do Bradesco
Resolvido
São Paulo - SP
07/11/2025 às 13:30
ID: 231305401
Fui levar meus sogros, de 76 e 85 anos, ao Banco Bradesco em São Paulo em deputado Emílio Carlos para receberem a aposentadoria.
Mesmo com idade avançada, eles foram obrigados a ficar na fila para entrar, no banco apesar de serem de outro estado (Bahia) e não saberem como o atendimento funciona aqui em São Paulo.
Após muita insistência, deixaram que entrassem, mas sem direito a acompanhamento.
Pouco depois, outras pessoas entraram sem fila, inclusive uma mulher que foi tratar de CNPJ, o que demonstra falta de respeito e prioridade com idosos.
O segurança ainda agiu de forma grosseira, riscando o nome e ignorando a situação.
Peço que o banco revise o procedimento de atendimento a idosos e treine melhor seus funcionários e seguranças, pois o Estatuto da Pessoa Idosa (Lei n 10.741/2003) garante atendimento preferencial, prioridade e direito a acompanhante quando necessário.
Espero um retorno e providências para que isso não volte a acontecer.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 15:05
Olá, Vania.
Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos que essa situação tenha interferido na sua experiência e sabemos o quanto essa situação é desconfortável e queremos nos desculpar com você. Estamos cientes de que há pontos a serem melhorados aqui e estamos trabalhando intensamente para que melhorias sejam implantadas o mais breve possível.
Seu feedback é muito importante para podermos aprimorar os nossos canais de atendimento como um todo, pois essa não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Diante de seu relato, acionamos áreas internas para verificar sobre o atendimento citado e aplicarmos reorientações, feedbacks, treinamentos e se necessário medidas administrativas para que isso não volte a acontecer com você e demais clientes.
Com relação à situação relatada, compreendemos o seu ponto e frisamos que em nossas agências, seguimos o que determina a Lei Nº 10.*******, de 8 de novembro de *******, que estabelece o atendimento prioritário para determinados grupos da sociedade, como idosos com idade igual ou superior a 60 anos, pessoas com deficiência, gestantes e lactantes e pessoas com crianças de colo.
Frisamos que a agência permanece à sua inteira disposição e também estamos disponíveis através de nossos canais de atendimento digitais.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 16:25
Foi bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10