Impossibilidade de abrir conta no Bradesco devido a bloqueio de pré-cadastro, impedindo recebimento de benefício do INSS
Resolvido
Fortaleza - CE
21/01/2026 às 23:29
ID: 238442929
Iniciei a abertura de conta digital pelo aplicativo do Bradesco, porém não cheguei a concluir o cadastro. Durante essa tentativa, o sistema bloqueou indevidamente a senha de 4 dígitos, mesmo sem existir conta ativa ou contrato firmado.
Desde então, meu CPF permanece vinculado a um pré-cadastro bloqueado, o que me impede de:
concluir a abertura da conta pelo aplicativo;
redefinir senha;
realizar nova tentativa de abertura.
Busquei atendimento em agências do Bradesco, porém fui informada de que não abririam a conta, alegando bloqueio sistêmico, sem oferecer solução para exclusão do pré-cadastro.
Ressalto que preciso abrir conta no Bradesco para receber benefício do INSS, direito básico do consumidor, e estou sendo impedida por falha interna do banco, mesmo não possuindo conta ativa.
Solicito a exclusão imediata do pré-cadastro vinculado ao meu CPF, para que eu possa abrir a conta do zero e escolher o Bradesco como banco para recebimento do meu benefício previdenciário.
Aguardo solução definitiva.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:46
Olá, Nayara, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Esclarecemos que, devido a uma inconsistência, não será possível realizar a abertura de conta corrente via Aplicativo Bradesco Celular.
Orientamos que realize a abertura de conta em qualquer Agência Bradesco, apresentando os documentos abaixo:
• Documento de Identificação com Foto (Preferencialmente CNH);
• Para conta corrente, o comprovante de renda será opcional.
Lembramos que por se tratar de um acordo voluntário entre as partes, o banco pode decidir por realizar ou não a abertura de uma conta corrente, conforme suas análises internas.
Informamos também que a conta INSS é aberta diretamente pelo órgão responsável, sendo destinada exclusivamente ao recebimento de benefícios da Previdência Social, como aposentadorias, pensões e demais créditos vinculados. O saldo disponível decorre exclusivamente dos depósitos realizados pelo próprio INSS.
Esclarecemos que o Banco não possui autonomia para rejeitar, modificar ou interferir nos pagamentos efetuados por esse órgão.
Para orientações detalhadas sobre a abertura da conta, recomendamos que entre em contato diretamente com o INSS pelo telefone 135.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para nos procurar por aqui sempre que precisar.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 17:45
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3