Impossibilidade de acesso à conta via aplicativo Bradesco devido a erro de "agência inválida"
Resolvido
Belford Roxo - RJ
26/02/2026 às 16:29
ID: 241783671
É com grande insatisfação que reclamo sobre o Bradesco, por conta de uma interrupção do acesso à minha conta bancária via aplicativo.
Ao tentar realizar o login, o sistema retorna toda vez a mensagem de erro: "Ops, agência inválida". Vale ressaltar que os dados inseridos estão rigorosamente corretos e são os mesmos que vinham sendo utilizados com sucesso até então. Não houve alteração de agência, tampouco erro de digitação por minha parte; trata-se, claramente, de uma inconsistência sistêmica interna da instituição.
A situação vai além de um mero "bug" , uma vez que possuo saldo disponível na referida conta e me encontro impedida de realizar meus compromissos financeiros. O bloqueio arbitrário ao acesso ao meu próprio capital configura um cerceamento grave e uma falha na prestação de serviço.
Aguardo uma solução definitiva que dispense orientações genéricas de "reinstalação de aplicativo", visto que o erro reside nos sistemas de validação de agência.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 18:43
Olá, Thalita!
Esperamos que esteja bem.
Após análises, não identificamos irregularidades no aplicativo Bradesco. A mensagem é apresentada devido ao encerramento da conta.
Comunicamos que o encerramento da conta foi efetivado por iniciativa do Banco Bradesco.
Informamos que não há mais interesse em manter o relacionamento comercial e que se trata de decisão administrativa.
Esclarecemos que o Contrato de Conta de Depósito é bilateral e a rescisão pode ser realizada por iniciativa do cliente ou do Banco, desde que observadas as disposições exigidas na Resolução nº 4.753, de 26/09/2019, do Banco Central do Brasil.
Ressaltamos que é proibida a reativação de conta encerrada, pois as Instituições Financeiras estão obrigadas a informar, diariamente, ao Banco Central, a data de início e de fim de relacionamento de seus clientes, para composição do CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro), instituído pelo Artigo 3º da Lei 10.701, de 09/07/2003, e circular 3.347, de 11/04/2007, do Banco Central do Brasil.
Em relação à possível saldo residual e, respeitando o seu sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes aqui na plataforma e no seu e-mail, de maneira privada. Para entendimento completo do caso e da tratativa que demos, é imprescindível que você leia a mensagem que enviamos, ok?
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.
Caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-la no SAC Alô Bradesco 0800 704 8383.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 15:38
Minha conta foi de fato encerrada sem motivo aparente.
Tinha movimentações frequentes na conta, mas ainda sim foi encerrada sem mais nem menos com meu dinheiro nela.
Porém fui em minha agência e peguei o dinheiro que estava nela quando foi encerrada.
Resolvido mas foi uma péssima experiência ter todo esse problema sem motivos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5