Impossibilidade de ativar chave de segurança pelo aplicativo há quase 1 ano, necessitando comparecer à agência.

Boa tarde, Vanessa!

Esperamos que esteja bem.

Para acesso aos canais digitais como app e internet banking, é obrigatório o uso do dispositivo de segurança (token) e a senha de 4 dígitos.

Os canais disponíveis para cadastrar Token e a senha de 4 dígitos possuem regras e procedimentos específicos de segurança.

Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.

Você pode verificar se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, acessando o seguinte caminho: Na tela inicial (antes de acessar a conta) clique em “Chave de Segurança” > Aqui pelo App > Ativar uma nova chave > Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade > Acessar > Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança > Confirmar > Chave Ativada.

Se não for possível concluir o procedimento pelo Aplicativo Bradesco, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento Bradesco ou Rede 24 horas, com o Cartão de Débito ativo ou em qualquer Agência Bradesco mediante apresentação de documento de identificação oficial com foto.

A respeito do assunto Senha de 4 Dígitos, esclarecemos que para efetivar o cadastro pelos Canais Digitais é necessário possuir chave de segurança e cartão de débito ativo.

-No app Bradesco: toque em acessar conta > esqueci ou não tenho a senha > informe o CPF > confira se o número do celular está correto > crie a senha de 4 dígitos.
Obs: Caso o número de celular esteja desatualizado, será necessário informar a senha de 6 dígitos e as informações do cartão de débito para concluir o serviço.

-Pelo Fone Fácil: utilizando o atendimento por reconhecimento de voz, é necessário apenas informar: > Senha de 4 dígitos e posteriormente > Cadastrar nova senha. O atendimento irá solicitar o número de sua agência sem o dígito e conta com o dígito, em seguida irá solicitar sua senha de 6 dígitos e o número da chave de segurança
Obs: Não é permitida a utilização de senhas iniciadas com 0 (zero), sequências (1234) ou repetitivas (1111).

-No Site Bradesco: orientamos acessar www.bradesco.com.br, na barra superior, clicar em Como Usar > Senhas e Dispositivos de Segurança > Senha de 4 dígitos > Cadastre agora, e após isso incluir suas informações pessoais;

-Nas Máquinas de Autoatendimento: o cadastramento e alteração da senha estão disponíveis para os Cartões de Débito com chip. Para isso, é necessário ter Biometria ou Chave de Segurança ativa e seguir as instruções da tela.

- Na Agência: solicitar auxílio de um funcionário.

Caso sua conta seja conjunta, a senha de 4 dígitos é única para todos os titulares.

Em relação a biometria, é uma funcionalidade que atua junto de suas credenciais de acesso para maior proteção de sua conta corrente.

Como esta função é utilizada presencialmente nas máquinas de autoatendimento e rede 24h, a manutenção dela também exige que o cliente se dirija a agência presencialmente, uma vez que é necessário o recadastramento da palma da mão.

Por isso, pedimos que compareça em qualquer agência Bradesco com cartão de débito ativo e um documento de identificação oficial com foto. Na agência mais próxima, um colaborador capacitado estará a sua disposição para o recadastramento e demais instruções que necessitar.

Em relação ao cartão de débito, identificamos a emissão de uma nova via em 11/04/2025, a qual consta como “BLOQUEADA” em sistema.

Orientamos que o desbloqueio seja realizado por meio do aplicativo ou em um terminal de autoatendimento, utilizando a senha de 6 dígitos e o dispositivo de segurança (biometria ou chave de segurança).

Caso não possua essas informações, será necessário entrar em contato com sua agência de relacionamento.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A

No caso eu quero que desbloqueia a chave de segurança somente que está impedido deu acessar as funcionalidades do banco

Boa tarde, Vanessa!

Esperamos que esteja bem.

Não localizamos nenhum bloqueio na chave de segurança.

Deverá verificar as orientações sobre um novo cadastramento da chave de segurança conforme orientações acima:

Para acesso aos canais digitais como app e internet banking, é obrigatório o uso do dispositivo de segurança (token) e a senha de 4 dígitos.

Os canais disponíveis para cadastrar Token e a senha de 4 dígitos possuem regras e procedimentos específicos de segurança.

Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.

Você pode verificar se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, acessando o seguinte caminho: Na tela inicial (antes de acessar a conta) clique em “Chave de Segurança” > Aqui pelo App > Ativar uma nova chave > Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade > Acessar > Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança > Confirmar > Chave Ativada.

Se não for possível concluir o procedimento pelo Aplicativo Bradesco, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento Bradesco ou Rede 24 horas, com o Cartão de Débito ativo ou em qualquer Agência Bradesco mediante apresentação de documento de identificação oficial com foto.

A respeito do assunto Senha de 4 Dígitos, esclarecemos que para efetivar o cadastro pelos Canais Digitais é necessário possuir chave de segurança e cartão de débito ativo.

-No app Bradesco: toque em acessar conta > esqueci ou não tenho a senha > informe o CPF > confira se o número do celular está correto > digite o código de validação recebido > crie a senha de 4 dígitos.

Obs: Caso o número de celular esteja desatualizado, será necessário informar a senha de 6 dígitos e as informações do cartão de débito para concluir o serviço.

-Pelo Fone Fácil: utilizando o atendimento por reconhecimento de voz, é necessário apenas informar: > Senha de 4 dígitos e posteriormente > Cadastrar nova senha. O atendimento irá solicitar o número de sua agência sem o dígito e conta com o dígito, em seguida irá solicitar sua senha de 6 dígitos e o número da chave de segurança

Obs: Não é permitida a utilização de senhas iniciadas com 0 (zero), sequências (1234) ou repetitivas (1111).

-No Site Bradesco: orientamos acessar www.bradesco.com.br, na barra superior, clicar em Como Usar > Senhas e Dispositivos de Segurança > Senha de 4 dígitos > Cadastre agora, e após isso incluir suas informações pessoais;

-Nas Máquinas de Autoatendimento: o cadastramento e alteração da senha estão disponíveis para os Cartões de Débito com chip. Para isso, é necessário ter Biometria ou Chave de Segurança ativa e seguir as instruções da tela.

- Na Agência: solicitar auxílio de um funcionário.

Caso sua conta seja conjunta, a senha de 4 dígitos é única para todos os titulares.

Em relação a biometria, é uma funcionalidade que atua junto de suas credenciais de acesso para maior proteção de sua conta corrente.

Como esta função é utilizada presencialmente nas máquinas de autoatendimento e rede 24h, a manutenção dela também exige que o cliente se dirija a agência presencialmente, uma vez que é necessário o recadastramento da palma da mão.

Por isso, pedimos que compareça em qualquer agência Bradesco com cartão de débito ativo e um documento de identificação oficial com foto. Na agência mais próxima, um colaborador capacitado estará a sua disposição para o recadastramento e demais instruções que necessitar.

Em relação ao cartão de débito, identificamos a emissão de uma nova via em 11/04/2025, a qual consta como “BLOQUEADA” em sistema.

Orientamos que o desbloqueio seja realizado por meio do aplicativo ou em um terminal de autoatendimento, utilizando a senha de 6 dígitos e o dispositivo de segurança (biometria ou chave de segurança).

Caso não possua essas informações, será necessário entrar em contato com sua agência de relacionamento.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A

Não tenho biometria
E a self na hora de ativar chave pix que pede dá erro não tá indo

Bom dia, Vanessa!

Esperamos que esteja bem.

Conforme mencionamos em resposta pública acima, para acesso aos canais digitais como app e internet banking, e movimentações ou cadastro de chave pix na conta é obrigatório o uso do dispositivo de segurança (token) e a senha de 4 dígitos.

Os canais disponíveis para cadastrar Token e a senha de 4 dígitos possuem regras e procedimentos específicos de segurança.

Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.

Você pode verificar se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, acessando o seguinte caminho: Na tela inicial (antes de acessar a conta) clique em “Chave de Segurança” > Aqui pelo App > Ativar uma nova chave > Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade > Acessar > Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança > Confirmar > Chave Ativada.

Se não for possível concluir o procedimento pelo Aplicativo Bradesco, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento Bradesco ou Rede 24 horas, com o Cartão de Débito ativo ou em qualquer Agência Bradesco mediante apresentação de documento de identificação oficial com foto.

A respeito do assunto Senha de 4 Dígitos, esclarecemos que para efetivar o cadastro pelos Canais Digitais é necessário possuir chave de segurança e cartão de débito ativo.

-No app Bradesco: toque em acessar conta > esqueci ou não tenho a senha > informe o CPF > confira se o número do celular está correto > digite o código de validação recebido > crie a senha de 4 dígitos.


Obs: Caso o número de celular esteja desatualizado, será necessário informar a senha de 6 dígitos e as informações do cartão de débito para concluir o serviço.

-Pelo Fone Fácil: utilizando o atendimento por reconhecimento de voz, é necessário apenas informar: > Senha de 4 dígitos e posteriormente > Cadastrar nova senha. O atendimento irá solicitar o número de sua agência sem o dígito e conta com o dígito, em seguida irá solicitar sua senha de 6 dígitos e o número da chave de segurança


Obs: Não é permitida a utilização de senhas iniciadas com 0 (zero), sequências (1234) ou repetitivas (1111).

-No Site Bradesco: orientamos acessar www.bradesco.com.br, na barra superior, clicar em Como Usar > Senhas e Dispositivos de Segurança > Senha de 4 dígitos > Cadastre agora, e após isso incluir suas informações pessoais;

-Nas Máquinas de Autoatendimento: o cadastramento e alteração da senha estão disponíveis para os Cartões de Débito com chip. Para isso, é necessário ter Biometria ou Chave de Segurança ativa e seguir as instruções da tela.

- Na Agência: solicitar auxílio de um funcionário.

Caso sua conta seja conjunta, a senha de 4 dígitos é única para todos os titulares.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A