Impossibilidade de autenticação para compras online devido a chave de segurança não acessível

Olá, Igor.
Tudo bem?

Identificamos o cadastramento de um novo dispositivo.

Caso ainda precise de auxílio para cadastramento de Token solicitamos que verifique se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, conforme o passo a passo:

Abra o App Bradesco > Na tela inicial, clique em Chave de Segurança > Aqui pelo App > Ativar uma nova chave > Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade e clicar em Acessar > Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança e clicar em Confirmar > Chave Ativada

Se não for possível concluir o procedimento pelo Aplicativo Bradesco, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento ou Rede 24 horas, com o Cartão de Débito ativo.

Os canais disponíveis para cadastrar Token possuem regras e procedimentos específicos de segurança. Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.


Cordialmente,
Banco Bradesco S.A.

Não é essa a questão. Eu gostaria que as chaves das outras contas que já encerrei fossem excluídas. Não é possível?

Olá, Igor.
Tudo bem?

Conforme solicitado, seguem os esclarecimentos referentes à manutenção e regularização da chave de segurança vinculada às contas da Agência ***** e *****, bem como o procedimento necessário para o cadastramento correto da chave de segurança do Next.

Sobre a Chave de Segurança – Contas Bradesco
Informamos que, para contas Bradesco, a chave de segurança possui apenas um número de série, válido para todas as contas vinculadas ao CPF do cliente dentro do Banco Bradesco.
Ou seja, todas as contas Bradesco utilizam uma única chave de segurança.

Sobre a Chave de Segurança – Conta Next
No caso do Next, o funcionamento é diferente:
A chave de segurança do Next deve ser vinculada exclusivamente à conta Next, utilizando somente um número de série específico.

Atualmente, para manter corretamente a chave de segurança das agências ***** e *****, é necessário realizar um novo cadastramento da Chave de Segurança Next, garantindo que ela fique vinculada somente ao número de série da conta Next, sem interferência com as contas Bradesco.

Esclarecemos que o banco next é um segmento de negócio financeiro pertencente ao Banco Bradesco, que permite aos clientes abrirem uma conta corrente de forma 100% digital, através de um smartphone.

Procedimento para realizar o novo cadastramento da Chave Next
Abaixo seguem as orientações completas para realizar o recadastramento, de acordo com o sistema operacional do dispositivo:

Dispositivos Android
Abra as Configurações do celular.
Acesse Aplicativos.
Entre no Gerenciador de Apps e localize o aplicativo Next.
Toque em Armazenamento.
Selecione Limpar cache e depois Limpar dados.
Confirme em Excluir.

Em seguida, desinstale e instale novamente o aplicativo Next.
Após reinstalar, faça login e realize o novo cadastramento da Chave de Segurança diretamente no app da conta next.

Dispositivos iOS (iPhone)
Abra Ajustes.
Vá até a aba Safari.
Acesse Avançado → Limpar histórico e dados dos sites → Limpar tudo.
Exclua o app Next do aparelho.
Baixe e instale novamente o aplicativo na App Store.
Após reinstalar, abra o app e realize o novo cadastramento da Chave de Segurança.

Após o recadastramento
A nova chave do Next será vinculada corretamente a um único número de série, garantindo o funcionamento adequado e evitando conflitos com as chaves de segurança das contas Bradesco.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Não é possível cadastrar uma nova chave de segurança no Next. Apesar de seguir o passo a passo, quando clico em "token" na abertura do aplicativo, já é informado um número relacionado à chave de segurança com final *****.

Olá, Igor.

Tudo bem?


Conforme solicitado, seguem os esclarecimentos referentes à manutenção e regularização da chave de segurança vinculada às contas da Agência 0110 e 3750, bem como o procedimento necessário para o cadastramento correto da chave de segurança do Next.



Sobre a Chave de Segurança – Contas Bradesco

Informamos que, para contas Bradesco, a chave de segurança possui apenas um número de série, válido para todas as contas vinculadas ao CPF do cliente dentro do Banco Bradesco.

Ou seja, todas as contas Bradesco utilizam uma única chave de segurança.


Sobre a Chave de Segurança – Conta Next

Precisamos da colaboração do senhor para dar continuidade à solicitação. Como as informações necessárias não foram encaminhadas e não obtivemos retorno, não será possível prosseguir com a tratativa por este canal.


Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Como informado, NÃO É POSSÍVEL cadastrar uma nova chave de segurança no next, por isso solicitei o encerramento da conta. Resolve?

Olá, Igor.
Tudo bem?

Para realizar o cadastramento da conta Next orientamos a seguir o passo a passo:

Dispositivos Android

Abra as Configurações do celular.

Acesse Aplicativos.

Entre no Gerenciador de Apps e localize o aplicativo Next.

Toque em Armazenamento.

Selecione Limpar cache e depois Limpar dados.

Confirme em Excluir.



Em seguida, desinstale e instale novamente o aplicativo Next.

Após reinstalar, faça login e realize o novo cadastramento da Chave de Segurança diretamente no app da conta next.


Dispositivos iOS (iPhone)

Abra Ajustes.

Vá até a aba Safari.

Acesse Avançado → Limpar histórico e dados dos sites → Limpar tudo.

Exclua o app Next do aparelho.

Baixe e instale novamente o aplicativo na App Store.

Após reinstalar, abra o app e realize o novo cadastramento da Chave de Segurança.


Após o recadastramento

A nova chave do Next será vinculada corretamente a um único número de série, garantindo o funcionamento adequado e evitando conflitos com as chaves de segurança das contas Bradesco.


Atenciosamente,

Banco Bradesco S.A.

Como informado, NÃO É POSSÍVEL cadastrar uma nova chave de segurança no next, por isso solicitei o encerramento da conta. Resolve?

Olá, Igor.
Tudo bem?


Identificamos que a conta Next vinculada ao seu CPF foi encerrada. Quando ocorre o encerramento da conta, todos os serviços associados a ela são automaticamente desativados, incluindo a chave de segurança Next.
Dessa forma, informamos que:
A chave de segurança Next foi automaticamente cancelada juntamente com o encerramento da conta.
Permanece ativa e plenamente funcional apenas a Chave de Segurança Bradesco, que continua vinculada à sua conta Bradesco e pode ser utilizada normalmente para validações, transações e demais procedimentos de segurança.
Reforçamos que essa é uma medida de segurança e conformidade, garantindo que somente os dispositivos e acessos relacionados às contas ativas permaneçam habilitados.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.