Impossibilidade de realizar Pix com erro M0197 no Banco Bradesco
Em réplica
Guarujá - SP
30/06/2026 às 22:39
ID: 252757859
Sou cliente do Banco Bradesco e estou impossibilitado de realizar qualquer Pix, independentemente do valor. Sempre que tento, o aplicativo apresenta o erro M0197. Já entrei em contato com a Central de Atendimento diversas vezes e fui orientado a comparecer à agência. Fui até a agência, mas fui informado de que a solução deveria ser feita pela Central. Ao retornar o contato, novamente não resolveram o problema, ficando um setor transferindo a responsabilidade para o outro. O último atendimento foi registrado sob o protocolo n *****. Estou sendo prejudicado, pois dependo da conta para realizar pagamentos e transferências. Solicito uma solução definitiva e urgente, com a regularização da minha conta e a liberação imediata da função Pix. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:42
Olá, Edilson.
Esclarecemos que o repasse de informações quanto à conta ou à movimentação financeira de terceiros caracteriza quebra de sigilo bancário, o que não é prática desta Instituição Financeira, conforme versa o Artigo 38, da Lei nº 4.595, de 31.12.1984; o Artigo 18 da Lei nº 7.492, de 16.6.1986; e a Lei Complementar nº 105/2001.
Por essa razão, tendo em vista que não nos foi apresentada uma procuração pública/inventário e ou atestado de óbito que o constitua herdeiro legal, estamos impossibilitados de tratar diretamente sobre o assunto questionado.
Orientamos que o titular nos contate através de nossos canais de atendimento ou diretamente em sua agência de relacionamento.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 09:50
O proprietário está aguardando a resposta QE até o momento vocês não responderam