Insatisfação com o aplicativo do Bradesco e mau atendimento telefônico.

Question

Prezados, boa tarde.

Abri recentemente minha conta no Banco Bradesco, mas estou extremamente insatisfeita com o aplicativo, que considero de péssima qualidade. Não consigo acessar minha conta, e é inadmissível que um banco desse porte ofereça um serviço digital tão ruim.

Além disso, é necessário que as atendentes telefônicas recebam treinamento e reciclagem. Independentemente de o cliente ser agricultor ou empregado de uma empresa, o atendimento deve ser sempre com respeito. A atendente não soube responder às minhas perguntas, não solucionou meu problema e demonstraram total deboche.

É assim que o Bradesco valoriza a satisfação do cliente? Estou precisando de ajuda e, mesmo assim, não consegui resolver nada. É um absurdo ter que retornar à agência para tratar de algo óbvio e simples. Um banco desse tamanho não deveria ter um setor de TI ou alguém capacitado para resolver isso de forma rápida?

Aguardo providências.

Accepted Answer

Boa tarde, Joana.

Esperamos que esteja bem.

Foi um prazer falar com você, e poder ajudá-la.

Conforme conversamos nesta data 19/08/******* às 12:53 no telefone informado, após as devidas análise, identificamos vinculado ao seu CPF, a conta corrente de n° xxxx2-1 , sob gestão da Agência *******, a qual foi aberta em 14/08/*******, e que está ativa e disponível para livre movimentações.

Esclarecemos que não identificamos irregularidades no canal Bradesco Celular, sendo assim, foi orientada que seria necessário que clicasse nas duas setas na frente da agência/conta que estava incorreta e efetuasse a exclusão dos dados de agência e conta.

Para cadastrar os dados de agência e conta correta, foi orientado que inserisse um apelido para conta, informasse o número da agência sem o dígito (*******) e da conta com o dígito (xxxx2-1). Selecione a titularidade da conta; clique em "Salvar". Será apresentado a tela inicial já com a conta cadastrada, clique em "Acessar Conta". Orientamos a manter cadastrada a agência e conta correta.

Após esse procedimento em ligação conosco, você conseguiu realizar o acesso a conta com sucesso.

Foi explicado também referente a conta citada salário xxxx4-8, a qual informamos que tal modalidade de conta tem as movimentações mais limitadas, e permite apenas o crédito de salário, sendo proibido o acolhimento de depósitos e/ou transferências de terceiros. Durante o contato, esclareceremos a diferença entre entra a conta salário e conta corrente xxxx2-1.

Para acompanhar as melhorias que serão implantadas, recomendamos manter seu App sempre atualizado.

Quanto ao atendimento da Central SAC Alô Bradesco, após análise da ligação do dia 15/08/*******, esclarecemos que quando identificado que o atendimento prestado não está inserido no padrão de qualidade estabelecido pela Organização às medidas internas são adotadas. Frisamos que dispomos de programas mensais de reorientações, trabalhando sempre os apontamentos que necessitam de ações corretivas, além de possuir um programa constante de monitoria nas operações.

Ressaltamos que todos os seus apontamentos foram acolhidos com atenção, e encaminhados para área responsável para melhoria contínua do atendimento prestado pela Central e canais digitais.

Agradecemos toda cordialidade durante nossas interações por telefone e pelas mensagens privadas aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

Fone Fácil Bradesco - capitais e regiões Metropolitanas *******.******* e para demais regiões: ******* ******* ******* (Esse número não recebe ligações de celulares) e o horário de funcionamento da Central é de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h e aos sábados das 9h às 15h. E fora desse horário e aos domingos e feriados nacionais, o Fone Fácil realiza apenas serviços emergenciais.

SAC alô Bradesco ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana).

Atenciosamente,

Banco Bradesco.

Insatisfação com o aplicativo do Bradesco e mau atendimento telefônico.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor