Invasão de conta bancária e transferências não autorizadas, com solicitação de restituição de valores.
Respondida
Osasco - SP
17/04/2026 às 10:58
ID: 246311335
No dia 01/04/2026, minha conta bancária foi invadida, resultando na realização de diversas transferências não autorizadas.
Na mesma data, registrei um Boletim de Ocorrência e entrei em contato com o SAC do banco para formalizar a contestação. Fui informado de um prazo de 10 dias para análise. Após esse período, o banco comunicou que não obteve êxito na recuperação dos valores, alegando ausência de saldo na conta recebedora.
Posteriormente, foi informado um novo prazo de 30 dias para tentativa de recuperação dos valores desviados.
Ressalto que não reconheço as transações realizadas, pois se tratam de operações [Editado pelo Reclame Aqui] decorrentes de invasão de conta, sem qualquer autorização ou participação minha.
Solicito a devida apuração do ocorrido e a restituição integral dos valores indevidamente transferidos, considerando tratar-se de falha na segurança do sistema bancário.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:47
Olá, Isaac.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente a situação vivenciada e reforçamos que sua solicitação foi analisada com atenção e cuidado.
Informamos que a solicitação registrada via MED - Mecanismo Especial de Devolução, referente à alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], foi devidamente encaminhada para análise de estorno. Contudo, após retorno da área responsável, não foi possível realizar a devolução do valor pago/transferido.
Ressaltamos que o processo de contestação via MED foi iniciado conforme solicitado em nosso aplicativo, incluindo a tentativa de recuperação do valor e o bloqueio da conta recebedora. No entanto, a devolução e a decisão final dependem da análise do time de segurança da instituição de destino e da existência de saldo disponível na conta beneficiária.
Destacamos que a situação relatada envolve questão de segurança pública e que o reembolso está condicionado à existência de saldo na conta recebedora.
Paralelamente, foi identificada a abertura de contestação registrada sob o número: CS*****.
Informamos que todas as contestações são avaliadas e legitimadas pelas instituições envolvidas, visando garantir a integridade e a segurança das movimentações financeiras.
Após análise pelas áreas de segurança, foi informado que não será possível realizar a devolução do valor. Segue o parecer encaminhado referente à contestação:
Em atenção ao protocolo nº CS***************-, informamos que todas as providências cabíveis foram devidamente adotadas para atender à sua solicitação. Verificamos que a transação contestada foi autorizada mediante o uso de credenciais válidas e de dispositivo de segurança regular, não sendo identificada qualquer falha em nossos sistemas. O Bradesco realizou a tentativa de recuperação do valor, porém sem êxito até o momento. Permaneceremos realizando a busca por eventual saldo disponível na conta favorecida pelo prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da contestação, podendo ocorrer devoluções parciais.
Diante disso, lamentamos informar que não será possível realizar o reembolso solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A