Banco Bradesco

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

21/06/2026 às 19:57

ID: 251977575

RECLAMAÇÃO FORMAL MAU ATENDIMENTO, FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E CONSTRANGIMENTO AO CLIENTE


Sou cliente do Banco Bradesco há mais de 30 anos e venho registrar minha profunda insatisfação com o tratamento recebido na agência do Centro de Jacareí/SP, em razão de uma situação que me causou grande constrangimento, humilhação, desgaste emocional durante uma negociação imobiliária.

No dia 09/06/2026, compareci à agência para obter orientações sobre a transferência de um valor considerável que seria utilizado para a compra de um imóvel. Na ocasião, fui informada por um atendente de que não seria necessário comunicar previamente ao banco a realização da operação ou a movimentação dos recursos.

Confiando na orientação recebida, retornei à agência em 16/06/2026 para efetuar a transferência. Entretanto, ao tentar realizar o pagamento, fui surpreendida pelo bloqueio da operação, pois o aplicativo não permitia a movimentação dos meus próprios recursos.

A partir desse momento, vivi uma situação extremamente desgastante. Permaneci dentro da agência por mais de três horas sem que ninguém apresentasse uma solução efetiva para o problema. O atendente responsável realizava diversos atendimentos simultaneamente, expondo os problemas de vários clientes perante outras pessoas, sem qualquer cuidado com a privacidade ou confidencialidade das informações.

Durante todo o período em que permaneci na agência, solicitei diversas vezes o atendimento de um gerente, mas meus pedidos foram ignorados. Em determinado momento, fui informada de que minha conta havia sido convertida para modalidade digital e que, por esse motivo, eu não teria direito ao atendimento gerencial, devendo ser atendida exclusivamente pelo referido atendente.

Mesmo após o encerramento do expediente da agência, permaneci no local até aproximadamente 17h45, sem resolução do problema. Somente nesse horário surgiu uma pessoa que se identificou como gerente e informou que nada poderia fazer naquele momento, orientando-me a retornar à operação no dia seguinte, afirmando que a transferência estaria liberada a partir das 10h.

No dia seguinte, recebi uma ligação de um funcionário informando que a operação já estava autorizada. No entanto, ao tentar novamente realizar a transferência, o problema persistiu. Diante disso, fui obrigada a retornar à agência.

Ao chegar ao local, o gerente que havia conversado comigo no dia anterior recusou-se a me atender, afirmando que o problema não era de sua responsabilidade e que eu deveria aguardar outro funcionário. Após aproximadamente uma hora e meia de espera, já extremamente abalada emocionalmente, outro gerente finalmente assumiu o atendimento e informou que a situação havia sido regularizada. Somente então consegui concluir o PIX necessário para a compra do imóvel.

Após concluir a operação, retirei o saldo remanescente e encerrei minha conta bancária, encerrando também um relacionamento de mais de três décadas com o Bradesco.

O que mais me revolta não é apenas a falha operacional, mas o completo descaso, a falta de respeito, a ausência de suporte adequado, a demora excessiva no atendimento, a negativa inicial de acesso a um gerente e a exposição pública de problemas financeiros de clientes dentro da agência.

Até o presente momento ainda sofro os reflexos emocionais do ocorrido, tendo passado por intenso nervosismo, angústia e sofrimento diante da insegurança de não conseguir concluir uma operação essencial para a aquisição de um imóvel.

Entendo que houve falha na prestação dos serviços bancários, em desacordo com os princípios da boa-fé, eficiência, transparência e respeito ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, inciso VI, e 14, que tratam da reparação de danos e da responsabilidade objetiva do fornecedor pelos defeitos na prestação dos serviços.

Diante dos fatos, solicito:

1. A apuração formal da conduta dos funcionários envolvidos;
2. Esclarecimentos sobre os motivos que impediram a movimentação dos meus recursos;
3. Justificativa formal sobre a negativa inicial de atendimento gerencial;
4. Manifestação da instituição acerca do constrangimento e dos transtornos causados.

Aguardo resposta formal dentro do prazo legal.