Meu dinheiro sumiu!
Não resolvido
São José dos Campos - SP
05/09/2025 às 10:46
ID: 226182863
Meu dinheiro sumiu! Recebi uma notificação informando que um valor foi investido com baixa automática para a poupança (sem meu consentimento!), e esse dinheiro não aparece em lugar nenhum! Não aparece no extrato ou na aba investimentos. No desespero de ver a conta sem nada e com contas no débito automatico para cair, fiz duas tranferencias no valor que foi baixado, para minha própria conta corrente, para ver se aparecia. Mas fui induzida ao erro, porque acabei enviando para uma conta minha antiga (Houve uma mudança para agencia digital, mas meu contato estava salvo com a agencia antiga, portanto outra conta). Agora estou com o saldo negativo e quase 400,00 na conta antiga, que não consegui acessar, porque não existe mais, quase 200,00 perdido nessa baixa automatica que não sei pra onde foi, e nao permite resgate em nenhum lugar do app.
Já liguei no SAC e Fone Facil, e dizem que não podem fazer nada!
Sou cliente Bradesco a quase 15 anos, decepcionada com o atendimento, e com essa baixa automatica sem consentimento que me deixou super nervosa, e me induziu ao erro que levou a todo esse problema!
Importante: Tenho um bebe recem nascido, nao posso ir a agencia! Aguardo resolução automatica, como foi a baixa não autorizada!
PS: Não tenho nenhum print ou documento porque o app não permite!
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 11:45
Olá, Bruna!
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que a Conta Fácil é uma modalidade de Conta-Corrente, a qual possui um lado poupança com a mesma numeração, sem custo adicional, podendo ter os serviços de Baixa e Poupança Automática.
O serviço de Baixa Automática, é utilizado quando não existe saldo disponível em conta corrente e, havendo algum débito no lado corrente da conta, os valores disponíveis em poupança são resgatados automaticamente para cobertura de saldo do lado corrente da conta Fácil e o prazo para constar o serviço na conta é de 1 dia útil.
A movimentação é realizada por um único cartão de débito e a caracterização da modalidade se dará pela efetivação do depósito de acordo com a forma desejada pelo cliente.
Destacamos que a transferência do valor do lado Poupança para o lado Corrente pode ser realizada através dos Canais Digitais ou realizar um saque nas Máquinas de Autoatendimento, caso assim o desejar.
Após análises, identificamos que a transferência realizada no dia 05/09/******* no valor de R$ ***,*0, no qual foi realizada para os dados da conta antiga, como houve a Transferência entre agências, foi creditado automaticamente na conta nova/atual. Peço que observe em seu extrato para visualizar o crédito do valor.
Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui que entraremos em contato com você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 13:32
Consegui resolver, mas foi sozinha! Zero atendimento do Bradesco, por telefone só dizem que nao pode fazer nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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