O que aconteceu
Erro M0197 e Bloqueio Indevido de Saldo Pix Exijo Solução Imediata sem Exigência de Agência!
Estou enfrentando o famigerado erro M0197 no aplicativo do Bradesco, que impede absolutamente qualquer transação via Pix (pagamentos e recebimentos), além de bloquear a movimentação e o saque do saldo disponível na conta.
O bloqueio ocorreu de forma arbitrária e sem justificativa plausível após o recebimento de uma transferência Pix regular (via QR Code gerado no próprio aplicativo oficial do banco). O valor está retido e o banco simplesmente impossibilita qualquer tipo de movimentação, gerando prejuízo e cerceamento do direito de uso do próprio dinheiro.
O mais grave é a postura adotada pelo Bradesco nas respostas automatizadas, limitando-se a dizer que a conta "permanecerá bloqueada por motivos de segurança" e exigindo o comparecimento à agência física de relacionamento. É um absurdo completo impor barreiras físicas e burocráticas para corrigir uma falha de segurança sistêmica ou um falso positivo do sistema de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] deles.
Eu não tenho disponibilidade nem obrigação de ir a uma agência física resolver um problema operacional criado pela própria plataforma digital do banco.
Exijo providências imediatas:
1 - A regularização e o desbloqueio imediato da conta e das funções Pix do titular.
2 - A liberação integral do saldo retido para movimentação ou transferência;
3 - Caso o banco persista na recusa injustificada de prestação de serviços, exigimos o encerramento imediato da conta com a transferência do saldo total via TED/DOC para outra instituição de nossa titularidade, sem taxas e sem burocracia.
Caso isso não seja resolvido com urgência por este canal, formalizarei reclamação imediata junto ao Banco Central do Banco Central (BCB) e prolatarei ação nos órgãos de defesa do consumidor e juizado especial cível por retenção indébita de valores e danos morais. Aguardo solução célere.